サービスコードの作成

作業依頼の問題を識別するサービスコードを作成し、サービス依頼に追加します。標準作業オーダに基づいてサービスコードを作成すると、サービスの説明と優先順位が自動的に設定されます。

サービスコードを作成するには:

  1. [作業] > [サービス依頼] > [サービスコード]を選択します。
  2. [新しいレコード]をクリックします。
  3. 次の情報を指定します。
    組織
    複組織セキュリティを使用する場合、サービスコードが属する組織を指定します。
    サービスコード
    サービスコードを識別するコードを指定し、その説明を右のフィールドに入力します。
    プロパティ
    サービスコードと関連付けるプロパティを指定します。
    システム
    サービスコードと関連付けるシステム設備を指定します。
    標準WO
    サービスコードと関連付ける標準作業オーダを指定します。
    顧客選択可
    連絡者がサービス依頼でこのサービスコードを選べるようにする場合に選択します。
    請求可能
    このサービスコードがサービス依頼で請求可能なことを示す場合に選択します。選択があると、[サービス依頼]フォームの[処理済]タブでも、サービス依頼に[請求可能]が選択されます。
    標準レスポンス時間
    このサービスコードを参照するサービス依頼のレスポンス時間の評価にベンチマークとして使用するサービスコードの標準レスポンス時間を分で指定します。
    予想コスト
    サービスコードに予想されるコストを指定します。
    優先順位
    サービスコードの優先度レベルを指定します。
  4. [レコードを保存]をクリックします。