サービスコードの作成

サービス問題コードは、顧客から寄せられる、よくある依頼、相談、または苦情を識別します。顧客ニーズに合わせて、固有のサービス問題コードを作成します。どのコールタイプでも、社員はサービス問題コードを入力して、そのタイプのコールの頻度を報告できます。サービス問題コードにも作業オーダ作成に必要な全情報を含めることができます。

サービス問題コードを作成するには:

  1. [操作] > [設定] > [サービスコード]を選択します。
  2. [新しいレコード]をクリックします。
  3. 次の情報を指定します。
    組織
    複組織セキュリティを使用する場合、サービス問題コードが属する組織を指定します。
    サービスコード
    サービス問題を識別する一意のコードを指定し、その説明を右のフィールドに入力します。
    クラス
    サービス問題コードと関連付けるクラスを指定します。
    設備
    サービス問題コードと関連付ける設備を指定します。
    注

    作業依頼の処理時には、[コールセンター]フォームまたはGISマップから[設備]を選択することもできます。

    一時修正の必要時間
    問題の一時修正に必要な時間を指定するには、時間数を入力し、時間の単位を選択します。
    最終修正の必要時間
    問題の最終修正に必要な時間を指定するには、時間数を入力し、時間の単位を選択します。
    注

    [サービス問題コード]が選択されると、[一時修正の必要時間]と[最終修正の必要時間]を使って[コールセンター]フォームの契約日が算出されます。

    サービス依頼ポータル
    サービス依頼を作成する場合、[サービス依頼ポータル]フィールドにサービスコードを含めるにはこのチェックボックスを選択します。
    適合ユニットに利用可能
    このサービスコードが適合ユニットに利用できることを示す場合に選択します。
    設備有用性
    設備の有用性を識別するコードを指定します。
    注

    ペナルティ金額が設備有用性に基づいている場合は、ペナルティレポートで[設備有用性]が使用されます。

    ペナルティ係数
    サービス問題コードと関連付けるペナルティ係数を指定します。
    使用中止
    サービス問題コードが使用されていない場合は選択します。
    フォローアップ先
    サービスコードをフォローアップサービスコードとして指定するにはこのチェックボックスを選択します。
    注

    参照を繰返されないようにする場合、フォローアップに指定したサービスコードをフォローアップ詳細に含めないでください。したがって、[フォローアップ先]が選択されている場合、[フォローアップサービスコード]と[フォローアップタイミング]は保護されます。

    フォローアップサービスコード
    フォローアップ作業オーダの作成に使用するサービスコードを指定します。
    フォローアップタイミング
    フォローアップ作業オーダを作成する日付を指定します。
    WOタイプ
    その作業問題コードで作成する作業オーダのタイプを選択します。
    標準WO
    サービスコードと関連付ける標準作業オーダを指定します。
    WOクラス
    サービス問題コードと関連付ける作業オーダクラスを指定します。
    優先順位
    このサービス問題コードから作成する作業オーダの優先順位を選択します。
  4. [レコードを保存]をクリックします。