サービス機関の作成

サービス機関によって、コールセンターでの知識ベース検索が円滑になり、部門への報告に対して追加レベルを提供します。

サービス機関を作成するには:

  1. [操作] > [コールセンター] > [サービス機関]を選択します。
  2. [新しいレコード]をクリックします。
  3. [組織]で、サービス機関が属する組織を指定します。
  4. [サービス機関]で、サービス機関を識別する一意のコードを指定し、その説明を右のフィールドに入力します。
  5. サービス機関の詳細情報を指定します。
    住所1
    サービス機関の住所を指定します。
    住所2
    サービス機関の住所を指定します。
    市区町村
    サービス機関の市区町村を指定します。
    都道府県
    サービス機関の都道府県を指定します。
    郵便番号
    サービス機関の郵便番号を指定します。
    主要メール
    サービス機関の主要メールアドレスを指定します。
    第2メール
    サービス機関の代替メールアドレスを指定します。
    連絡先
    サービス機関の連絡先を指定します。
    優先連絡方法
    連絡先が連絡を受ける優先方法を選択します。
    クラス
    サービス機関が属するクラスを指定します。
    主要電話番号
    サービス機関の主要電話番号を指定します。
    第2電話番号
    サービス機関の代替電話番号を指定します。
    第3電話番号
    サービス機関の第3の電話番号を指定します。
    主要FAX番号
    サービス機関の主要FAX番号を指定します。
    第2FAX番号
    サービス機関の代替FAX番号を指定します。
    メールFAX番号
    ユーザがメールアドレスを必要とするFAXソフトウェアを使用している場合、サービス機関のメールアドレスを指定します。
  6. サービス機関が使用されていない場合は、必要に応じて[使用中止]チェックボックスを選択します。
  7. [レコードを保存]をクリックします。
  8. [仕入先に変換]をクリックし、システム全体を通してこのサービス機関を指定した仕入先レコードと交換します。