サービスカテゴリの作成

サービスカテゴリによって、コールセンターでの知識ベース検索が円滑になり、部門への報告に対して追加レベルを提供します。

サービスカテゴリを作成するには:

  1. [操作] > [コールセンター] > [サービスカテゴリ]を選択します。
  2. [新しいレコード]をクリックします。
  3. 次の情報を指定します。
    組織
    サービスカテゴリが属する組織を入力します。
    サービスカテゴリ
    サービスカテゴリを識別する一意のコードを指定し、その説明を右のフィールドに入力します。
    クラス
    サービスカテゴリのクラスを入力します。
    使用中止
    サービスカテゴリが使用されていない場合は選択します。
  4. [レコードを保存]をクリックします。