設備のサービス納入マトリックスの作成

設備の選択を基に[コールセンター]フォームと知識ベースでの[部門]、[サービス機関]、[サービスカテゴリ]、[サービスコード]検索にフィルタをかけるサービス納入マトリックスを作成します。

｢コールセンターフォームのオプションの選択｣をご覧ください。

注

[コールセンター設定]フォームの[サービス問題コード検証]で[サービス納入マトリックス]を選択しておかなければ、選択した設備にサービス納入コードマトリックスを作成することはできません。

設備のサービス納入マトリックスを作成するには:

  1. [設備] > [資産]を選択します。
    [設備] > [ポジション]を選択します。

    [設備] > [システム]を選択します。

  2. サービス納入マトリックスを作成する資産、システム、またはポジションを選択し、[サービス納入マトリックス]タブをクリックします。
    注

    [サービス納入マトリックス]タブを表示するには、選択した資産の[詳細情報]タブで[サービス納入マトリックス]を選んでおくことが必要です。

  3. [レコードを追加]をクリックします。
  4. 次の情報を指定します。
    部門
    選択した設備で有効な部門を指定します。
    全部門
    任意で、全ての部門を選ぶにはこのチェックボックスを選択します。
    仕入先
    選択した設備で有効なサービス機関を指定します。
    全仕入先
    任意で、全ての仕入先を選ぶにはこのチェックボックスを選択します。
    サービスカテゴリ
    選択した設備で有効なサービスカテゴリを指定します。
    全サービスカテゴリ
    任意で、全てのサービスカテゴリを選ぶにはこのチェックボックスを選択します。
    サービスコード
    選択した設備で有効なサービスカテゴリを指定します。
    全サービスコード
    任意で、全てのサービスコードを選ぶにはこのチェックボックスを選択します。
  5. [送信]をクリックします。
    注

    子設備のサービス納入マトリックスをコピーするには、そのサービス納入マトリックスを選択し、[全ての子マトリックスにコピー]をクリックします。システムはサービス納入マトリックスを、レコードに選択済みの[サービス納入マトリックス]を持つ各子設備の[サービス納入マトリックス]タブにコピーします。

    マトリックスをインポートするには、インポートするサービス納入マトリックスを選択し、[マトリックスをインポート]をクリックします。マトリックスのインポート元の設備を選択し、[送信]をクリックします。