関連付けサービス納入マトリックスと知識ベース記事の表示

[部門]、[サービス機関]、[サービスカテゴリ]、[サービス問題コード]の組合せで定義するサービス納入マトリックスが設備レコードごとに指定できます。部門、サービス機関、サービスカテゴリ、サービス問題コードの参照値をもつ知識ベース記事が作成されると、その関連性を表示できるレコードが作成されます。

関連付けられたサービス納入マトリックスと知識ベース記事を表示するには:

  1. [操作] > [コールセンター] > [知識ベース記事]を選択します。
  2. 関連付けたサービス納入マトリックスを表示する知識ベース記事を選択し、[サービス納入マトリックス設備]タブをクリックします。
  3. 情報を確認します。