知識ベース検索の実行

[操作] > [コールセンター] > [コールセンター]を選択します。

[新しいレコード]をクリックします。

次の情報を指定します。

次のどちらかを選んで検索基準の結果を指定します。


オプション	説明
キーワード検索	知識ベースでキーワードが基準と一致する記事を検索する場合に選択します。
全文検索	知識ベースで内容が入力した選択基準と一致する記事を検索する場合に選択します。

[検索]をクリックします。

次のフィールドには[コールセンター]フォームからの次の情報が自動挿入されます。

[検索基準]、[キーワード検索/全文検索]、[部門]、[サービス機関]、[サービスカテゴリ]、[サービス問題コード]です。

検索に厳密に一致する記事のタイトルをクリックします。

注

記事を読み、必要なサービス問題コードを見つけたら、記事の横にある[記事を顧客依頼に追加]をクリックします。記事が顧客依頼に追加されます。記事、[部門]、[サービス機関]、[サービスカテゴリ]、[サービス問題コード]が[コールセンター]フォームに追加されます。

オプションで、[記事をお気に入りに追加]をクリックすると、記事がお気に入りに追加されます。

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