知識ベース

顧客の問題または依頼を解決するために、コールセンターの社員が必要な情報を探すことのできる情報のデータベースです。知識ベース内には、記事、詳細な情報が掲載されているWebサイトへのリンク、コールセンターの社員が従う指示などがあります。