Opprette servicekoder

Serviceproblemkoder identifiserer forespørsler, bekymringer eller problemer som kunder ofte opplever. Opprett serviceproblemkoder som er spesifikke for behovene til kundene dine. For enhver type henvendelse kan den ansatte angi en bestemt serviceproblemkode for å rapportere hyppigheten av denne typen henvendelse. Serviceproblemkoden kan også inneholde all informasjon som er nødvendig for å opprette en arbeidsordre.

Opprette serviceproblemkoder:

  1. Velg Drift > Oppsett > Servicekoder.
  2. Klikk på Ny post.
  3. Spesifiser denne informasjonen:
    Organisasjon
    Spesifiser organisasjonen som serviceproblemkoden tilhører hvis du bruker multiorganisasjonssikkerhet.
    Servicekode
    Oppgi en unik kode som identifiserer serviceproblemet, og skriv deretter inn en beskrivelse av serviceproblemkoden i feltet ved siden av.
    Klasse
    Spesifiser klassen å tilknytte serviceproblemkoden.
    Utstyr
    Spesifiser utstyret som skal tilknyttes serviceproblemkoden.
    Merk

    Utstyr kan også velges på Kundesenter-skjemaet eller GIS-kartet ved behandling av en jobbhenvendelse.

    Frist for midlertidig reparasjon
    Spesifiser hvor lang tid det vil ta å løse problemet midlertidig ved å skrive inn et tall, og velg deretter tidsenhet.
    Frist for permanent reparasjon
    Spesifiser hvor lang tid det vil ta å løse problemet permanent ved å skrive inn et tall, og velg deretter tidsenhet.
    Merk

    Frist for midlertidig reparasjon og Frist for permanent reparasjon brukes til å beregne lovede datoer på Kundesenter-skjemaet når Servicekode er valgt.

    Portal for servicerekvisisjoner
    Merk av her for å inkludere servicekoden i feltet Servicerekvisisjonsportal når du oppretter en servicerekvisisjon.
    Tilgjengelige for CU-er
    Velg denne avkryssingsboksen for å indikere at denne servicekoden er tilgjengelig for kompatible enheter.
    Utstyrets egnethet
    Spesifiser koden som identifiserer utstyrets egnethet.
    Merk

    Utstyrets egnethet brukes i strafferapporter når straffebeløpet er avhengig av utstyrets egnethet.

    Straffefaktor
    Spesifiser straffefaktor å tilknytte serviceproblemkoden.
    Ikke i bruk
    Velg hvis serviceproblemkoden ikke brukes.
    For oppfølging
    Velg denne avkryssingsboksen for å utpeke servicekoden som en servicekode for oppfølging.
    Merk

    For å hindre gjentatte referanser kan ikke servicekoder for oppfølgingsdetaljer ha oppfølgingsdetaljer som er angitt for seg selv. Derfor blir Oppfølgingsservicekode og Oppfølgingstiming skrivebeskyttet når For oppfølging er valgt.

    Oppfølging av servicekode
    Angi servicekoden som brukes til å opprette oppfølgingsarbeidsordren.
    Oppfølging av timing
    Angi når oppfølgingsarbeidsordren skal opprettes.
    AO-type
    Velg en type arbeidsordre å opprette for serviceproblemkoden.
    Standard AO
    Spesifiser standard arbeidsordre som serviceproblemkoden skal tilknyttes.
    AO-klasse
    Spesifiser arbeidsordreklassen å tilknytte serviceproblemkoden.
    Prioritet
    Velg prioritet for arbeidsordrer som er opprettet fra denne serviceproblemkoden.
  4. Klikk på Lagre post.