Opprette servicekategorier

Servicekategorier tilrettelegger for søk i kunnskapsbasen i kundesenteret og skaper flere rapporteringsmuligheter for en avdeling.

Opprette servicekategorier:

  1. Velg Drift > Kundesenter > Servicekategorier.
  2. Klikk på Ny post.
  3. Spesifiser denne informasjonen:
    Organisasjon
    Angi organisasjonen som servicekategorien tilhører.
    Servicekategori
    Skriv inn en unik kode som identifiserer servicekategorien, og skriv deretter inn en beskrivelse av servicekategorien i feltet ved siden av.
    Klasse
    Skriv inn klasse for servicekategorien.
    Ikke i bruk
    Velg hvis servicekategorien ikke brukes.
  4. Klikk på Lagre post.