Opprette kunnskapsbaseartikler
Opprett kunnskapsbaseartikler som referanse når man bistår kunder. Kunnskapsbaseartikler kan inneholde instruksjoner til kundesenterets ansatte, koblinger til nettsteder eller separate dokumenter for kunden.
Opprette kunnskapsbaseartikler:
- Velg Drift > Kundesenter > Kunnskapsbaseartikler.
- Klikk på Ny post.
-
Spesifiser denne informasjonen:
- Organisasjon
- Spesifiser organisasjon.
- Kunnskapsbaseartikkel
- Oppgi en unik kode for å identifisere artikkelen, og skriv deretter inn en tittel for artikkelen i feltet ved siden av.
Merk
Hvis AUTOKBNUM=YES KB vil artikkelen tildeles et nummer. Kontakt systemadministratoren for mer informasjon.
- Språk
- Velg språk for artikkelteksten og informasjonen.
- Status
- Velg status for artikkelen.
Merk
Artikler med Foreldet-status vises ikke under et søk i kunnskapsbasen.
- Avdeling
- Spesifiser avdelingen å tilknytte artikkelen med.
- Tjenesteyter
- Spesifiser tjenesteyter å tilknytte artikkelen med.
- Servicekategori
- Spesifiser servicekategori som du vil tilknytte artikkelen med.
- Serviceproblemkode
- Spesifiser en serviceproblemkode som du vil tilknytte med artikkelen. Systemet fyller automatisk ut Serviceproblemkodeorg.
Merk
Avdeling, Tjenesteyter, Servicekategori og Serviceproblemkode kopieres til kunderekvisisjonen når artikkelen velges fra kunnskapsbasen.
- Nøkkelord
- Spesifiser ord som identifiserer artikkelen når du utfører KB-søk.
- Merknader
- Skriv inn kommentarer om artikkelen.
- Artikkeltekst
- Skriv inn hovedteksten til artikkelen. I Artikkeltekst kan du tilkoble dokumenter, andre kunnskapsbaseartikler og eksterne nettsider til den aktuelle artikkelen som du oppretter med HTML Editor. Klikk på Hyperkobling for å tilkoble et dokument, en kunnskapsbaseartikkel eller en nettadresse.
Merk
Kopier og lim inn fra eksisterende dokumenter for å spare tid.
- Klikk på Lagre post.