Velge alternativer for kundesenterskjemaet

Standardkilde

Velg kilden som skal vises som standardkilde på Kundesenter-skjemaet.

Standard AO-status

Velg standardstatus som skal vises når du oppretter en arbeidsordre på Kundesenter-skjemaet.

Standard AO-org.

Spesifiser organisasjonen som skal vises som standard arbeidsordreorganisering når en arbeidsordre opprettes og når systemet ikke kan bestemme arbeidsordreorganisasjon ut fra serviceproblemkode eller utstyr.

Standardtype

Velg standard rekvireringstype.

Standard Finn kontaktperson etter

Velg standardalternativ å søke etter ved søk etter kontaktinformasjon.

Benytt standardorganisasjon

Velg for å bruke standardorganisasjon til den som mottar henvendelsen på Kundesenter-skjemaet.

Merk

Hvis valgt må den som mottar henvendelsen velge en organisasjon for hver rekvirent på Kundesenter-skjemaet.

Standardkilde fra portal

Spesifiser standardkilden for servicerekvisijonsposter som er opprettet fra servicerekvisisjonsportalen.

Standardtype fra portal

Spesifiser standardtypen for servicerekvisisjonsposter som er opprettet fra servicerekvisisjonsportalen.

Standardstatus fra portal

Spesifiser standardstatus for servicerekvisisjonsposter som er opprettet fra servicerekvisisjonsportalen.

Åpne rekvisisjonsstatus når AO lukkes

Velg statusen å tildele til åpne oppdragsrekvisisjoner når arbeidsordren de er tilkoblet lukkes.

Merk

Dette gjelder bare for servicerekvisisjoner som er åpne.

Alternativ	Beskrivelse
Åpne	Velg for å holde servicerekvisisjonen åpen når arbeidsordren lukkes.
Oppfølging	Velg for å flagge servicerekvisisjonen for oppfølging når arbeidsordren lukkes.
Lukket	Velg for å lukke servicerekvisisjonen når arbeidsordren lukkes
Kansellert	Velg for å kansellere servicerekvisisjonen når arbeidsordren lukkes

Rekvisisjonens oppfølgingsstatus når AO lukkes.

Velg status å tildele oppfølging av servicerekvisisjoner når arbeidsordren som de er tilkoblet lukkes:

Merk

Dette gjelder bare for servicerekvisisjoner som er merket for oppfølging.

Alternativ	Beskrivelse
Åpne	Velg for å åpne servicerekvisisjonen når arbeidsordren lukkes.
Oppfølging	Velg for å flagge servicerekvisisjonen for oppfølging når arbeidsordren lukkes.
Lukket	Velg for å lukke servicerekvisisjonen når arbeidsordren lukkes
Kansellert	Velg for å kansellere servicerekvisisjonen når arbeidsordren lukkes.

Merk

Du kan definere flere statuser for å oppfylle kundesenterets ønsker og behov. Kontakt systemadministratoren for mer informasjon.

Topp ti tilbakeblikksdager

Spesifiser antall dager å beregne Topp ti-artiklene i kunnskapsbasen ut fra. Eksempel: Legg inn 10 for å vise de ti beste artiklene fra de siste ti dagene, eller skriv 6 for å vise de ti beste artiklene fra de siste 6 dagene.

Minimumsstraff

Spesifiser minimum straffebeløp som må være møtt før et gebyr kan trekkes fra vedlikeholdsavgiften.

Validering av servicekode

Velg et av følgende alternativer:

Alternativ	Beskrivelse
Avdelingsstruktur	Velg for å definere et hierarki av avdeling, leverandør, servicekategori og servicekode på Avdelingsstruktur-siden på Avdelinger-skjemaet. Utstyrs- og servicekoden begrenser ikke hverandre. Eksempel: En servicekode for trefelling må ikke være tilknyttet alle parseller i en by. Den som besvarer henvendelsen kan velge trefjerning som servicekode og deretter eiendommen.
Serviceleveransematrise	Velg for å konfigurere en matrise av gyldige kombinasjoner av avdeling, leverandør, servicekategori og servicekode for utstyr på Serviceleveransematrise-siden på Utstyr-skjemaet. Hvis dette er valgt, kan man bare velge utstyr som er flagget med serviceleveransematrise. Merk Serviceleveransematrise er svært restriktivt og krever mer vedlikehold. Utstyret må merkes som Serviceleveransematrise for at oppslag og KB-søk skal filtreres på utstyret.
Forenklet SLM	Velg for å konfigurere en forenklet matrise av gyldige servicekoder og leverandører for utstyret. Dette kan gjøres på alle nivåer, f.eks. skoleområde, bygning, etasje, rom og alle andre aktiva.

Hendelsesloggtypefilter

Velg for å begrense hendelsestypene i hendelseslogg-sprettoppvinduet på Kundesenter-skjemaet.

Se Definere oppdragsloggtypefiltre.

Tillat at rekvisisjonen lukkes mens AO er åpen.

Velg for å tillate at den som besvarer henvendelsen kan lukke servicerekvisisjonen mens arbeidsordren er åpen.

Merk

Hvis valgt er det ikke tillatt med statusendring til Lukket på servicerekvisisjoner som er tilknyttet åpne arbeidsordrer.

Fyll ut Kundeinformasjon på Mislykket søk

Velg for alltid å kopiere informasjonen som brukes for å søke etter en kontaktperson. Kopier f.eks. kontaktpersonnavnet eller telefonnummeret til kontaktinformasjonsdelen når kontaktpersonen ikke finnes gjennom Finn kontaktperson etter.

Tillat at kontaktpersonen lagres på kundeforespørsler

Velg for å tillate at en ny Kontaktinformasjon-post lagres på servicerekvisisjon-delen av Kundesenter-skjemaet.

Merk

Fjern merking hvis bare autoriserte rekvirenter er tillatt, eller hvis bare adresser lagres på Kontaktinformasjon-posten.

Benytt avdelingsstrukturverdier kun én gang.

Velg for å bruke hver verdi i avdelingshierarkiet av leverandør, servicekategori og servicekode bare én gang.

Merk

Leverandør, Servicekategori og Servicekode kan bare vises i avdelingsstrukturen én gang. Hvis du velger en serviceproblemkode, blir Avdeling, Leverandør, Servicekategori og Servicekode automatisk utfylt basert på den relaterte avdelingsstrukturen. Opphev for å bruke en servicekode for mer enn én avdeling, servicekategori eller leverandør.

Velge alternativer for kontroll av dupliserte arbeidsordrer på Jobbhenvendelser-delen:

Aktiver kontroll av dupliserte AO-er.

Velg for å aktivere at systemet kontrollerer dupliserte arbeidsordrer. De dupliserte arbeidsordrene vises i Arbeidsordre på Arbeidsordre-sprettoppvinduet på Kundesenter-skjemaet. Når dupliserte arbeidsordrer blir funnet, kan brukerne koble til en eksisterende arbeidsordre eller opprette en ny.

Dager å vise lukkede AO-er

Spesifiser antall dager å vise en arbeidsordre når arbeidsordren har blitt lukket.

Merk

Spesifiser Dager å vise lukkede AO-er for å redusere antallet mulige dupliserte arbeidsordrer som vises for utstyret. La stå tomt for bare å vise arbeidsordrer som fremdeles er åpne. Legg inn 0 for å vise arbeidsordrer som ble lukket i dag, skriv inn 1 for i går osv.

Dager å vise åpne AO-er

Spesifiser antall dager å vise arbeidsordrer etter at arbeidsordren ble opprettet. Eksempel: Legg inn 0 for bare å vise arbeidsordrer som ble opprettet i dag, skriv 1 for å vise arbeidsordrer som ble opprettet i går, eller la feltet stå tomt for å inkludere alle åpne arbeidsordrer.

AO-typer

Spesifiser arbeidsordretyper, slik at den som besvarer henvendelsen kan tilknytte kundeforespørsler. Eksempel: Angi Sammenbrudd og Reparerbar erstatningsartikkel for å la den som besvarer henvendelsen kun velge mellom arbeidsordrer av typen Sammenbrudd og Reparerbar erstatningsartikkel. Skriv inn null for å tillate at den som besvarer henvendelsen kan tilknytte kundeforespørsler til alle arbeidsordretyper.

AO-statuser

Spesifiser arbeidsordrestatuser som den som besvarer henvendelsen kan tilknytte kundeforespørsler til.

Samsvar bare med AO-hovedfeltutstyr

Velg for å vise arbeidsordrer når minst én utstyrspost på Kundesenter-skjemaet samsvarer med AO-hovedfeltutstyret.

Samsvar med utstyr på AO-hovedfeltet eller utstyrsfanen

Velg for å vise arbeidsordrer når minst én utstyrspost på Kundesenter-skjemaet vises på AO-hovedfeltet eller Utstyr-siden på Arbeidsordre-skjemaet.

Samsvar med servicekategori

Velg å vise arbeidsordrer når Servicekategori samsvarer med servicekategorien til kundeforespørselen.

Samsvar serviceproblemkode

Velg for å vise arbeidsordrer når Serviceproblemkoden samsvarer med serviceproblemkoden for kundeforespørselen.

For å velge alternativer for Kunnskapsbase-sprettoppvinduet:

KB-resultater per side

Spesifiser antall kunnskapsbaseartikler som skal vises per side etter søk i kunnskapsbaseartikler.

Vis servicekategori i kunnskapsbasen

Velg for å vise servicekategori i kunnskapsbasen.

Vis leverandør i kunnskapsbasen

Velg for å vise leverandøren i kunnskapsbasen.

For å velge alternativer for GIS-kartsøk-sprettoppvinduet:

Vis serviceproblemkode i kunnskapsbasen

Velg for å vise serviceproblemkoden i kunnskapsbasen.

Marker på kart

Velg for å markere adresser på kartet.

Identifiser funksjoner

Velg for å kunne identifisere funksjoner på kartet.

Vis underordnede

Velg for å kunne vise underordnet utstyr på kartet.

Vis nærmeste adresse

Velg for kunne vise nærmeste adresse på kartet.

Planlegg AO-er

Velg for å kunne planlegge arbeidsordrer fra kartet.