Søke i kunnskapsbasesøk

  1. Velg Drift > Kundesenter > Kundesenter.
  2. Klikk på Ny post.
  3. Spesifiser denne informasjonen:
    Søkekriterium
    Angi ordene det skal søkes etter i kunnskapsbasen.

    Velg et av følgende for å angi søkekriterieresultater:

    Alternativ Beskrivelse
    Nøkkelordsøk Velg å søke i kunnskapsbasen etter artikler med nøkkelord som samsvarer med kriteriene.
    Fulltekstsøk Velg å søke i innholdet i kunnskapsbasen etter innlagte søkekriterier.
    Avdeling
    Angi en avdeling for å begrense søket.
    Tjenesteyter
    Angi en leverandør for å begrense søket.
    Servicekategori
    Angi en servicekategori for å begrense søket.
  4. Klikk på Søk.
    Følgende felt fylles automatisk ut med informasjon fra Kundesenter-skjemaet:

    Søkekriterier, Nøkkelordsøk/Fulltekstsøk, Avdeling, Leverandør, Tjenestekategori og Tjenesteproblemkode.

  5. Klikk på tittelen på artikkelen som samsvarer best med søket ditt.
    Merk

    Hvis du er kjent med en artikkel og ser serviceproblemkoden du trenger, klikk på Legg til artikkel i kundeforespørselen ved siden av artikkelen. Artikkelen legges til kunderekvisisjonen. Artikkelen, Avdeling, Leverandør, Servicekategori og Serviceproblemkode legges til på Kundesenter-skjemaet.

    Du kan eventuelt klikke på Legg til artikkel i Favoritter for å legge til artikkelen i Mine favoritter.

    Du kan eventuelt klikke på Fjern artikkel fra Favoritter for å fjerne artikkelen fra Mine favoritter.

    Du kan eventuelt klikke på Skriv ut artikkel for å skrive ut artikkelen.