Søke i kunnskapsbasesøk
- Velg Drift > Kundesenter > Kundesenter.
- Klikk på Ny post.
-
Spesifiser denne informasjonen:
- Søkekriterium
- Angi ordene det skal søkes etter i kunnskapsbasen.
Velg et av følgende for å angi søkekriterieresultater:
Alternativ Beskrivelse Nøkkelordsøk Velg å søke i kunnskapsbasen etter artikler med nøkkelord som samsvarer med kriteriene. Fulltekstsøk Velg å søke i innholdet i kunnskapsbasen etter innlagte søkekriterier. - Avdeling
- Angi en avdeling for å begrense søket.
- Tjenesteyter
- Angi en leverandør for å begrense søket.
- Servicekategori
- Angi en servicekategori for å begrense søket.
-
Klikk på Søk.
Følgende felt fylles automatisk ut med informasjon fra Kundesenter-skjemaet:
Søkekriterier, Nøkkelordsøk/Fulltekstsøk, Avdeling, Leverandør, Tjenestekategori og Tjenesteproblemkode.
-
Klikk på tittelen på artikkelen som samsvarer best med søket ditt.
Merk
Hvis du er kjent med en artikkel og ser serviceproblemkoden du trenger, klikk på Legg til artikkel i kundeforespørselen ved siden av artikkelen. Artikkelen legges til kunderekvisisjonen. Artikkelen, Avdeling, Leverandør, Servicekategori og Serviceproblemkode legges til på Kundesenter-skjemaet.
Du kan eventuelt klikke på Legg til artikkel i Favoritter for å legge til artikkelen i Mine favoritter.
Du kan eventuelt klikke på Fjern artikkel fra Favoritter for å fjerne artikkelen fra Mine favoritter.
Du kan eventuelt klikke på Skriv ut artikkel for å skrive ut artikkelen.