Serviceaanvragen
Gebruik de zoekbalk om informatie te vinden die is gekoppeld aan de beller. Als de bellerrecord niet bestaat, kunt u een nieuwe bellerrecord aanmaken. Als de bellerrecord wel bestaat, kunt u eventueel de gegevens van de beller bewerken en vervolgens gegevens voor de serviceaanvraag invoeren. Vervolgens kunt u personeel toewijzen om het werk uit te voeren dat voor een bepaalde serviceaanvraag nodig is. Nadat u personeel hebt toegewezen, wordt een werkorder gegenereerd waaraan u een of meer activiteiten kunt toewijzen. Op het tabblad Werkorderdetails kunt u de werkorderdetails weergeven.
Als u een serviceaanvraag wilt afsluiten, moet de serviceaanvraag open zijn en zijn gekoppeld aan een open werkorder waaraan medewerkers zijn toegewezen. Wanneer een serviceaanvraag wordt afgesloten, wordt ook de werkorder afgesloten waaraan de aanvraag is gekoppeld. Bovendien moet u voldoende systeemrechten hebben om zowel de serviceaanvraag als de werkorder af te sluiten. U kunt serviceaanvragen afsluiten op het tabblad Afsluiten van het scherm Serviceaanvragen. Op het tabblad Boeken en afsluiten van het scherm Serviceaanvragen is het bovendien mogelijk om op hetzelfde moment zowel de tijd die door de verschillende medewerkers aan de serviceaanvragen is besteed in te voeren als serviceaanvragen af te sluiten.
Op het scherm Serviceaanvragen kunt u ook uren boeken, artikelen uitgeven of retourneren, extra kosten invoeren en een logboekvermelding voor serviceaanvragen aanmaken.