Incidentaanvragen aanmaken

U kunt op hospitality gebaseerde incidentaanvraagrecords aanmaken en bijwerken.

Om incidentaanvragen aan te maken moet u het volgende doen:

  1. Selecteer Werk > Branchespecifieke oplossingen > Hospitality > Incidentaanvragen.
  2. Klik op Nieuwe record.
  3. Geef de volgende gegevens op:
    Gast zoeken op
    Kies een van de volgende opties om naar een gast te zoeken:
    • Kamer
      Selecteer deze optie om gasten op basis van hun kamertoewijzing te vinden.
    • Medewerkers
      Selecteer deze optie om medewerkers hospitality op basis van hun medewerkerscodes te vinden.
    • Naam medewerker
      Selecteer deze optie om medewerkers hospitality op basis van hun naam te vinden.
    • Achternaam
      Selecteer deze optie om gasten op basis van hun achternaam te vinden.
    • Voornaam
      Selecteer deze optie om gasten op basis van hun voornaam te vinden.
    • Telefoon
      Selecteer deze optie om gasten op basis van hun telefoonnummer te vinden.
  4. Voer gegevens in met daarin. Als u bijvoorbeeld op Telefoon wilt zoeken, voert u het Telefoonnummer in en klikt u vervolgens op Zoeken om met zoeken te beginnen.
    NB

    Als precies één overeenkomst wordt gevonden op basis van de kamer, worden Kamer, de omschrijving van de kamer en Onroerend goed kamer ingevuld.

    Als exact één overeenkomst wordt gevonden op basis van de achternaam, voornaam of het telefoonnummer van de gast, worden de gegevens in het gedeelte Gastgegevens ingevuld.

  5. Voer de eerste en tweede voornaam en de achternaam van de gast in.
  6. Geef de volgende gegevens op:
    VIP-status
    Selecteer de VIP-status van de gast.
    Medewerkers
    Voer hier de medewerker in die verantwoordelijk is voor de incidentaanvraag. De omschrijving van de medewerker wordt automatisch ingevuld.

    Voer E-mailadres en Telefoonnummer van de gast in.

    Kamer
    Voer hier de kamer in waar het incident heeft plaatsgevonden. Kamer, de omschrijving van de kamer en Onroerend goed kamer worden automatisch ingevuld.
    Probleemcode
    Geef hier de probleemcode van incident op. De omschrijving van de serviceprobleemcode en Probleemcode onroerend goed worden automatisch ingevuld.
    Incidentgegevens
    Voer hier indien nodig gegevens van het incident in.
    Kopiëren naar werkorderopmerkingen
    Selecteer deze optie om de opmerkingen bij de werkorder naar de incidentaanvraag te kopiëren.
    Eigendom
    Voer hier het onroerend goed van de aanvraag in.
    Status
    Selecteer hier de status van de aanvraag.
    Bron
    Selecteer hier de bron van de aanvraag.
    Type
    Selecteer hier het type aanvraag.
    Toegewezen aan
    Voer hier de persoon in die verantwoordelijk is voor het onroerend goed. Dit betreft meestal de manager van het onroerend goed, huishoudelijk personeel of onderhoudspersoneel voor het gebouw. Aanvraag aangenomen en Aanvraagdatum worden automatisch ingevuld.
    Werkorder
    Voer hier de werkorder in van de incidentaanvraag. Standaardwerkorder en Dubbel worden automatisch ingevuld.
    WO-prioriteit
    Selecteer de prioriteit voor de werkorder.
    Onroerend goed werkorder
    Voer hier het onroerend goed in waar de werkzaamheden voor het incident moeten worden uitgevoerd.
  7. Klik op Record opslaan.
    Incidentaanvraag wordt automatisch ingevuld.
    NB

    Als u een werkorder wilt aanmaken op basis van de incidentaanvraag, voert u de kamer en de probleemcode voor het incident in. Klik vervolgens op Werkorder aanmaken.

    Als u een e-mail naar de gast wilt sturen, klikt u op E-mail gast.

    Als u een andere gastaanvraag wilt aanmaken op basis van de gastgegevens en een ander incident, klikt u op Andere aanvraag gast aanmaken.