Servicecodes aanmaken

U kunt servicecodes aanmaken voor problemen die u aan een serviceaanvraag wilt toevoegen. U kunt een servicecode aanmaken op basis van een standaardwerkorder. In dat geval worden de serviceomschrijving en prioriteit automatisch ingevuld.

Om servicecodes aan te maken moet u het volgende doen:

  1. Selecteer Werk > Serviceaanvragen > Servicecodes.
  2. Klik op Nieuwe record.
  3. Geef de volgende gegevens op:
    Organisatie
    Voer hier de organisatie in waartoe de serviceprobleemcode behoort, als u met beveiliging per organisatie werkt.
    Servicecode
    Voer hier een code voor de service in en geef in het veld ernaast een omschrijving ervan.
    Eigendom
    Voer hier het eigendom in dat aan de servicecode moet worden gekoppeld.
    Systeem
    Voer hier het systeemobject in dat aan de servicecode moet worden gekoppeld.
    Standaard werkorder
    Voer hier de standaardwerkorder in waaraan u de servicecode wilt koppelen.
    Door klant te selecteren
    Selecteer deze optie om het voor bellers mogelijk te maken dat ze deze servicecode selecteren op een serviceaanvraag.
    Factuur
    Selecteer deze optie om aan te geven dat deze servicecode van toepassing is op een factuur voor een serviceaanvraag. Als deze optie is geselecteerd, wordt Factuur ook geselecteerd voor de serviceaanvraag op het tabblad Afsluiten van het scherm Serviceaanvragen.
    Standaardresponstijd
    Geef hier (in minuten) de standaardresponstijd van de servicecode op aan de hand waarvan de responstijden worden beoordeeld voor serviceaanvragen die deze servicecode gebruiken.
    Kostenraming
    Voer hier de geschatte kosten van de servicecode in.
    Prioriteit
    Voer hier het prioriteitsniveau van de servicecode in.
  4. Klik op Record opslaan.