Servicecategorieën aanmaken

Servicecategorieën vereenvoudigen zoekopdrachten in de kennisdatabase van het callcenter en bieden extra rapportageniveaus voor een afdeling.

Om servicecategorieën aan te maken moet u het volgende doen.

  1. Selecteer Activiteiten > Callcenter > Servicecategorieën.
  2. Klik op Nieuwe record.
  3. Geef de volgende gegevens op:
    Organisatie
    Voer hier de organisatie in waartoe de servicecategorie behoort.
    Servicecategorie
    Voer hier een unieke code voor de servicecategorie in en geef in het veld ernaast een omschrijving ervan.
    Klasse
    Voer hier de klasse van de servicecategorie in.
    Niet in gebruik
    Selecteer deze optie als de servicecategorie niet wordt gebruikt.
  4. Klik op Record opslaan.