Kennisdatabase-artikelen aanmaken
U maakt kennisdatabase-artikelen aan die u kunt raadplegen wanneer u klanten helpt. Kennisdatabase-artikelen kunnen instructies voor medewerkers van het callcenter bevatten, koppelingen naar websites of aparte documenten voor de klant.
Om kennisdatabase-artikelen aan te maken moet u het volgende doen.
- Selecteer Activiteiten > Callcenter > Kennisdatabase-artikelen.
- Klik op Nieuwe record.
-
Geef de volgende gegevens op:
- Organisatie
- Voer de organisatie in.
- Kennisdatabase-artikel
- Voer hier een unieke code voor het artikel in en typ in het veld ernaast een titel voor het artikel.
NB
Als AUTOKBNUM=YES, krijgt het kennisdatabase-artikel automatisch een nummer. Neem voor meer informatie contact op met de systeembeheerder.
- Taal
- Selecteer hier de taal voor de artikeltekst en de informatie.
- Status
- Selecteer hier de status van het artikel.
NB
Artikelen met de status Verouderd worden niet weergegeven tijdens een zoekopdracht in een kennisdatabase-artikel.
- Afdeling
- Voer hier de afdeling in waaraan u het artikel wilt koppelen.
- Provider
- Voer hier de provider in waaraan u het artikel wilt koppelen.
- Servicecategorie
- Voer hier de servicecategorie in waaraan u het artikel wilt koppelen.
- Serviceprobleemcode
- Voer hier een serviceprobleemcode in waaraan u het artikel wilt koppelen. Het veld Organisatie serviceprobleemcode wordt automatisch ingevuld.
NB
De velden Afdeling, Provider, Servicecategorie en Serviceprobleemcode worden naar de klantaanvraag gekopieerd wanneer het artikel in de kennisdatabase wordt geselecteerd.
- Trefwoorden
- Voer hier woorden in waarmee het artikel wordt aangeduid wanneer zoekopdrachten in de kennisdatabase worden uitgevoerd.
- Opmerkingen
- Voer hier opmerkingen over het artikel in.
- Artikeltekst
- Voer hier de hoofdtekst van het artikel in. In Artikeltekst kunt u documenten, andere kennisdatabase-artikelen en externe webpagina's koppelen aan het kennisdatabase-artikel dat u met de HTML-editor hebt aangemaakt. Klik op Hyperlink om een document, kennisdatabase-artikel of webadres te koppelen.
NB
Om tijd te besparen kunt u gegevens uit bestaande documenten kopiëren en plakken.
- Klik op Record opslaan.