Gekoppelde serviceverleningsmatrices en kennisdatabase-artikelen weergeven

Voor elke objectrecord kan een serviceverleningsmatrix zijn gedefinieerd met toegestane combinaties van Afdeling, Provider, Servicecategorie en Serviceprobleemcode. Wanneer een kennisdatabase-artikel wordt aangemaakt met de gekoppelde waarden voor de afdeling, provider, servicecategorie en serviceprobleemcode, wordt een zichtbare record voor de koppeling aangemaakt.

Om de gekoppelde serviceverleningsmatrices en kennisdatabase-artikelen weer te geven moet u het volgende doen:

  1. Selecteer Activiteiten > Callcenter > Kennisdatabase-artikelen.
  2. Selecteer het kennisdatabase-artikel waarvoor u een gekoppelde serviceverleningsmatrix wilt weergeven en klik vervolgens op het tabblad Object serviceverleningsmatrix.
  3. Bekijk de gegevens.