Gebeurtenissenlogboek weergeven

U kunt de voortgang van een klantaanvraag of werkorder weergeven.

Om het gebeurtenissenlogboek weer te geven moet u het volgende doen:

  1. Selecteer Activiteiten > Callcenter > Callcenter.
  2. Selecteer de klantaanvraag waarvoor u het gebeurtenissenlogboek wilt weergeven. Klik vervolgens op het tabblad Recordweergave.
  3. Klik op Gebeurtenissenlogboek.
  4. Klik op Gebeurtenis toevoegen.
  5. Geef de volgende gegevens op:
    Datum/tijd
    Voer hier een datum en tijd voor de gebeurtenis in.
    Type gebeurtenissenlogboek
    Selecteer hier een type voor de gebeurtenis.
    Van waarde
    Voer hier een waarde in.
    Naar waarde
    Voer hier een waarde in.
    NB

    Van waarde en Naar waarde kunnen worden geconfigureerd en mogen een waarde van uw keuze vertegenwoordigen. Zo kan Van waarde het e-mailadres van een afzender vertegenwoordigen en Naar waarde het e-mailadres van de ontvanger enzovoort.

  6. Klik op Afsluiten. De velden Gebruiker en Veld worden automatisch ingevuld.