Zoeken in kennisdatabase

Selecteer Activiteiten > Callcenter > Callcenter.

Klik op Nieuwe record.

Geef de volgende gegevens op:

Zoekcriteria: Geef de woorden op waarnaar u in de kennisdatabase wilt zoeken.

Kies een van de volgende opties om zoekcriteriaresultaten op te geven:


Optie	Omschrijving
Trefwoord zoeken	Selecteer deze optie om in de kennisdatabase te zoeken naar artikelen met trefwoorden die overeenkomen met de criteria.
Zoeken in volledige tekst	Selecteer deze optie om in de inhoud van de kennisdatabase te zoeken naar de ingevoerde zoekcriteria.

Afdeling: Geef een afdeling op om de zoekopdracht te beperken.

Provider: Geef een provider op om de zoekopdracht te beperken.

Servicecategorie: Geef een servicecategorie op om de zoekopdracht te beperken.

Klik op Zoeken.

In de volgende velden worden automatisch gegevens van het scherm Callcenter ingevuld:

Zoekcriteria, Trefwoord zoeken/Zoeken in volledige tekst, Afdeling, Provider, Servicecategorie en Serviceprobleemcode.

Klik op de titel van het artikel dat het meest overeenkomt met uw zoekopdracht.

NB

Als u een artikel kent en de serviceprobleemcode ziet die u nodig hebt, klikt u op Toevoegen aan klantaanvraag naast het artikel. Het artikel wordt aan de klantaanvraag toegevoegd. Het artikel, de Afdeling, Provider, Servicecategorie en Serviceprobleemcode worden aan het scherm Callcenter toegevoegd.

Klik desgewenst op Toevoegen aan favorieten om het artikel aan Mijn favorieten toe te voegen.

Klik desgewenst op Verwijderen uit favorieten om het artikel uit Mijn favorieten te verwijderen.

Klik desgewenst op Artikel afdrukken om het artikel af te drukken.