Actieaanvragen verwerken

  1. Selecteer Activiteiten > Callcenter > Callcenter.
  2. Klik op Nieuwe record.
  3. Kies een van de volgende opties:
    Optie Omschrijving
    Werkadres Voer hier het adres in of de kruising waar het werk is aangevraagd.
    Oriëntatiepunt Geef hier een populair oriëntatiepunt op om een adres op te vragen als het exacte werkadres niet bekend is.
    NB

    Als u Adres 1 of Adres 2 uit de klantgegevens hebt gekopieerd, wordt het adres in Werkadres geplaatst.

    Klik op Aanvullende gegevens om extra informatie weer te geven op basis van het Werkadres.
  4. Geef de volgende gegevens op:
    Objecten
    Voer hier het object in waaraan het werk moet worden uitgevoerd. Objectorganisatie en Objectbeschrijving worden automatisch ingevuld.
    NB

    Klik op Klantobject weergeven om objecten weer te geven en te selecteren die aan deze klant zijn gekoppeld.

    Klik op Extra objecten om alle objecten weer te geven en te selecteren die aan deze klant zijn gekoppeld. De waarde voor Meerdere objecten wordt automatisch ingevuld als meerdere objecten zijn geselecteerd.

    Serviceprobleemcode
    Voer hier de serviceprobleemcode in. Serviceprobleemcode kan automatisch voor de werkorder worden ingevuld op basis van het geselecteerde kennisdatabase-artikel.
    Toegezegde datum tijdelijke oplossing
    Geef de datum op waarop het werk tijdelijk zal zijn opgelost.
    Werkorderklasse
    Voer hier de klasse voor de werkorder in.
    Bruikbaarheid object
    Voer hier de code voor de bruikbaarheidsfactor van het object in.
    NB

    Bruikbaarheid object wordt gebruikt in boeterapporten wanneer boetebedragen afhankelijk zijn van objectbruikbaarheid.

    Toegezegde datum permanente oplossing
    Geef de datum op waarop het werk definitief zal zijn opgelost.
  5. Klik op Kaart doorzoeken.
  6. Voer een zoekopdracht op de GIS-kaart uit.
  7. Kies een van de volgende opties:
    Optie Omschrijving
    Object retourneren Klik hierop om objecten aan de actieaanvraag te retourneren.
    Werkorder retourneren Klik hierop om een werkorder aan de actieaanvraag te retourneren. De klantaanvraag wordt aan de bestaande werkorder gekoppeld.
    Afsluiten Klik hierop om het tabblad GIS-kaart doorzoeken af te sluiten.
    Kaart koppelen Klik hierop om de kaart als een .PDF-bestand aan de klantaanvraag te koppelen.
    Werkadres bijwerken Klik hierop om het werkadres op het scherm Callcenter bij te werken met het geselecteerde object. Dit wordt gebruikt wanneer het object een fysiek adres is.
    NB

    Als u de kaart aan de klantaanvraag koppelt, klikt u op het tabblad Documenten om de kaart weer te geven.

    Als uw systeem de GIS-module niet bevat, selecteert u Object in de lijst met waarden.

  8. Voer de gegevens over lineaire referenties in. De details over lineaire referenties worden alleen weergegeven als de objectrecord waarvoor de werkorder wordt aangemaakt een lineair object betreft.
  9. Klik op Werkorder aanmaken.
  10. Kies een van de volgende opties:
    Optie Omschrijving
    Werkorder aan klantaanvraag koppelen Selecteer de werkorder en klik vervolgens op Aan aanvraag koppelen. De velden Werkorder, Werkorderklasse, Organisatie werkorder, WO-prioriteit worden automatisch ingevuld en het selectievakje Dubbel wordt ingeschakeld.
    Een nieuwe werkorder aanmaken Klik op Nieuwe werkorder aanmaken. De nieuwe werkorder wordt aangemaakt en Werkorder wordt automatisch ingevuld.
  11. Klik op Record opslaan.