Tworzenie zgłoszeń incydentu

Wybierz kolejno opcje Praca > Sektory > Hotelarstwo > Zgłoszenia incydentu.

Kliknij przycisk Nowy rekord.

Określ następujące informacje:

Znajdź gościa wg

Wybierz jedną z poniższych opcji, aby wyszukać gościa:

Pomieszczenie

Wybierz, aby zlokalizować gości na podstawie ich przypisań do pomieszczeń.
Pracownik

Wybierz, aby zlokalizować pracowników hotelowych na podstawie ich kodów pracowników.
Nazwisko pracownika

Wybierz, aby zlokalizować pracowników hotelowych na podstawie ich nazwisk.
Nazwisko

Wybierz, aby zlokalizować gości na podstawie ich nazwisk.
Imię

Wybierz, aby zlokalizować gości na podstawie ich imion.
Tel.

Wybierz, aby zlokalizować gości na podstawie ich numerów telefonów.

Wprowadź dane w polu który zawiera, np. jeśli wybrane zostało wyszukiwanie według wartości Tel., wprowadź numer telefonu, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj, aby rozpocząć proces wyszukiwania.

Uwaga

Jeśli podczas wyszukiwania według pomieszczenia wyszukane zostanie dokładnie jedno dopasowanie, system wypełni pole Pomieszczenie, wprowadzi opis pomieszczenia i wypełni pole Właściwość pokoju.

Jeśli podczas wyszukiwania według nazwiska, imienia lub numeru telefonu gościa wyszukane zostanie dokładnie jedno dopasowanie, system wypełni informacje w sekcji Informacja o gościu.

Wprowadź imię, drugie imię i nazwisko gościa.

Określ następujące informacje:

Status VIP: Wybierz status VIP dla gościa.

Pracownik: Określ pracownika odpowiedzialnego za zgłoszenie incydentu. System automatycznie wprowadzi opis pracownika.

Wprowadź wartości Adres e-mail i Tel. gościa.

Pomieszczenie: Określ pomieszczenie, w którym wystąpił incydent. System wypełni pole Pomieszczenie, wprowadzi opis pomieszczenia i wypełni pole Właściwość pokoju.

Kod problemu: Określ kod identyfikujący problem związany z incydentem. System automatycznie wypełnia opis kodu problemu serwisowego i wartość w polu Właściwość kodu problemu.

Szczegóły incydentu: W razie potrzeby wprowadź szczegóły dotyczące incydentu.

Kopiuj do komentarzy ZP: Wybierz, aby skopiować komentarze zlecenia pracy do zgłoszenia incydentu.

Nieruchomość: Określ nieruchomość, której dotyczy zgłoszenie.

Status: Wybierz status zgłoszenia.

Źródło: Wybierz źródło zgłoszenia.

Typ: Wybierz typ zgłoszenia.

Przypisane do: Określ osobę odpowiedzialną za nieruchomość, zwykle jest to menedżer nieruchomości, personel porządkowy lub personel utrzymania budynku. System automatycznie wypełni pola Data zgłoszenia i Zgłoszenie przyjęte przez.

Zlecenie pracy: Określ zlecenie pracy dla zgłoszenia incydentu. System automatycznie wypełni pola Zlecenie standardowe i Duplikat.

Priorytet ZP: Wybierz priorytet zlecenia pracy.

Nieruchomość: Określ nieruchomość, w której mają zostać wykonane prace dot. incydentu.

Kliknij przycisk Zapisz rekord.

System automatycznie wypełni pole Zgłoszenie incydentu.

Uwaga

Aby utworzyć zlecenie pracy na podstawie zgłoszenia incydentu, wprowadź pomieszczenie i kod problemu dla incydentu, a następnie kliknij przycisk Utwórz zlecenie pracy.

Aby napisać do gościa wiadomość e-mail, kliknij przycisk Wyślij e-mail do gościa.

Aby utworzyć kolejne zgłoszenie gościa na podstawie informacji o gościu i kolejny incydent, kliknij przycisk Utwórz kolejne zgłoszenie gościa.