Tworzenie kodów usług

Istnieje możliwość tworzenia kodów identyfikujących problemy zgłoszeń w celu dodania do zgłoszeń serwisowych. Kod usługi można tworzyć w oparciu o standardowe zlecenie pracy, a system wypełni opis usługi i priorytet.

Aby utworzyć kody usług:

Wybierz kolejno opcje Praca > Zgłoszenie serwisowe > Kody usług.
Kliknij przycisk Nowy rekord.
Określ następujące informacje:

Organizacja

Jeśli używana jest ochrona dla wielu organizacji, określ organizację, do której należy kod usługi.

Kod usługi

Określ kod identyfikujący kod usługi, a następnie wprowadź opis w sąsiednim polu.

Nieruchomość

Określ nieruchomość, z którą należy skojarzyć kod usługi.

System

Określ obiekt systemu, z którym należy skojarzyć kod usługi.

Zlecenie standardowe

Określ standardowe zlecenie pracy, z którym należy skojarzyć kod usługi.

Do wyboru przez klienta

Wybierz, aby umożliwić zgłaszającym wybranie tego kodu usługi w zgłoszeniu serwisowym.

Podlegające rozliczaniu

Wybierz, aby wskazać, że za ten kod usługi w zgłoszeniu serwisowym może być wystawiany rachunek. Po wybraniu tej opcji system oznaczy również zgłoszenie serwisowe jako Podlegające rozliczaniu na karcie Zamykanie na formatce Zgłoszenia serwisowe.

Std. czas reakcji

Określ, w minutach, standardowy czas reakcji kodu usługi, który będzie używany jako odniesienie podczas oceny czasów reakcji na zgłoszenia serwisowe odwołujące się do tego kodu usługi.

Szacunkowy koszt

Określ szacunkowy koszt dla kodu usługi.

Priorytet

Określ poziom priorytetu dla kodu usługi.
Kliknij przycisk Zapisz rekord.