Tworzenie zgłoszeń serwisowych

Zgłoszenia serwisowe można utworzyć, najemcy wywołują konserwację zgłoszenia. Pasek wyszukiwania umożliwia szybkie zlokalizowanie informacji skojarzonych ze zgłaszającym. Jeśli rekord zgłaszającego nie istnieje, można szybko utworzyć nowy rekord zgłaszającego. Jeśli rekord zgłaszającego istnieje, można edytować informacje o zgłaszającym, a następnie wprowadzić szczegóły zgłoszenia serwisowego.

Aby utworzyć zgłoszenia serwisowe:

  1. Wybierz kolejno opcje Praca > Zgłoszenia serwisowe.
  2. Kliknij przycisk Nowy rekord.
    System automatycznie wypełni pole Data/godzina raportu, wprowadzając bieżącą datę i godzinę.
  3. Określ następujące informacje:
    Organizacja
    Jeśli używana jest ochrona dla wielu organizacji, określ organizację, do której należy zgłoszenie serwisowe.
    Znajdź zgłaszającego wg
    Wybierz wymagane kryteria wyszukiwania.

    Wprowadź wartość w polu który zawiera, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj. Wyszukiwany jest rekord zgłaszającego, który jest zgodny z kryteriami wyszukiwania i zwracany jest jeden z następujących wyników:

    • Zlokalizowany zostaje jeden pasujący rekord zgłaszającego
      System automatycznie wypełni pola Zgłaszający, Tel. zgłaszającego, E-mail zgłaszającego, Klient, Typ klienta, Nieruchomość, Budynek i Piętro/jednostka.
    • Dokładne dopasowanie do kryteriów wyszukiwania nie zostaje zlokalizowane, ale kilka rekordów zgłaszającego rozpoczyna się od tych samych kryteriów wyszukiwania
      System wyświetli okno podręczne Zgłaszający. Jeśli na liście znajduje się potrzebny rekord zgłaszającego, należy wybrać rekord, dla którego ma zostać utworzone zgłoszenie serwisowe, a następnie kliknąć przycisk OK. System automatycznie wypełni pola Zgłaszający, Tel. zgłaszającego, E-mail zgłaszającego, Klient, Typ klienta, Nieruchomość, Budynek i Piętro/jednostka, o ile są dostępne.
    • Brak rekordów zgłaszającego, które spełniają kryteria wyszukiwania
      Utwórz nowy rekord zgłaszającego.
    Zgłoszenie serwisowe
    Wprowadź opis zgłoszenia serwisowego w sąsiednim polu.
    Kod usługi
    Określ kod identyfikujący żądaną usługę. Wartości System, Priorytet, Std. czas reakcji, Rzecz. czas odpowiedzi, Rzecz. czas wykonania, Szacunkowy koszt i waluta zostają wypełnione, o ile są dostępne.
    System
    Określ kod identyfikujący system, który wymaga naprawy.
    Priorytet
    Określ priorytet zgłoszenia serwisowego.
    Klasa
    Określ klasę zgłoszenia serwisowego.
    Status
    Wybierz status zgłoszenia serwisowego.
    Typ zgłoszenia serwisowego
    Wybierz typ zgłoszenia serwisowego.
    Zgłaszający
    Wprowadź imię i nazwisko osoby zgłaszającej zapotrzebowanie na usługę.
    Tel. zgłaszającego
    Wprowadź numer telefonu osoby zgłaszającej zapotrzebowanie na usługę.
    E-mail zgłaszającego
    Wprowadź adres e-mail osoby zgłaszającej zapotrzebowanie na usługę.
    Nr ref.
    Określ numer referencyjny dla usługi.
    Osoba kontaktowa
    Wprowadź imię i nazwisko osoby kontaktowej w jednostce potrzebującej usługi.
    Telefon kontaktowy
    Wprowadź numer telefonu osoby kontaktowej.
    E-mail kontaktowy
    Wprowadź adres e-mail osoby kontaktowej.
    Przypisane do
    Podaj imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za wykonanie pracy.
    Klient
    Podaj nazwę klienta zgłaszającego, np. nazwę firmy, dla której pracuje zgłaszający.
    Nieruchomość
    Podaj nazwę nieruchomości, w której wymagana jest usługa.
    Budynek
    Określ nazwę budynku, dla którego wymagana jest usługa.
    Piętro/jednostka
    Podaj nazwę piętra/jednostki, w której wymagana jest usługa.
    Obszar
    Podaj nazwę obszaru, w którym wymagana jest usługa.
  4. Wprowadź dodatkowe komentarze dotyczące zgłoszenia serwisowego.
  5. Kliknij przycisk Zapisz rekord.
    System automatycznie wypełni pole Utworzone przez, wprowadzając wartość ID użytkownika osoby, która utworzyła zgłoszenie serwisowe i wypełni pole Utworzono, wprowadzając datę i usługę utworzenia zgłoszenia serwisowego.
    Uwaga

    System sprawdzi, czy tworzone zgłoszenie serwisowe jest zduplikowanym lub powtórzonym zgłoszeniem serwisowym. Jeśli zgłoszenie serwisowe jest zgłoszeniem zduplikowanym lub powtórzonym, system wyświetli komunikat z listą możliwych pasujących elementów i zapyta, czy oznaczyć nowe zgłoszenie serwisowe jako duplikat lub powtórzenie. Jeśli wybrany zostanie duplikat lub powtórzenie istniejącego zgłoszenia serwisowego, system oznaczy zgłoszenie serwisowe odpowiednio jako Dupl. elem. nadrz. lub Powtórzone nadrzędne.

    Aby wyświetlić listę ze wszystkimi zgłoszeniami określonego zgłaszającego, należy kliknąć prawym przyciskiem formatkę Zgłoszenia serwisowe, a następnie wybrać opcję Pokaż zgłoszenia zgłaszającego.

    Aby wyświetlić listę ze wszystkimi zgłoszeniami określonego klienta, należy kliknąć prawym przyciskiem formatkę Zgłoszenia serwisowe, a następnie wybrać opcję Pokaż zgłoszenia dla klienta.

    Aby utworzyć zlecenie pracy dla zgłoszenia serwisowego, należy kliknąć prawym przyciskiem formatkę Zgłoszenia serwisowe, a następnie wybrać opcję Utwórz zlecenie pracy. Jeśli wybrana zostanie opcja utworzenia zlecenia pracy, system wygeneruje zlecenie pracy, dla którego można przypisać co najmniej jedną operację. Numer nowego zgłoszenia serwisowego jest taki sam, jak numer zgłoszenia serwisowego, ale z dodanym prefiksem "SR".