Tworzenie kodów usług

Kody problemów serwisowych identyfikują zgłoszenia, wątpliwości lub problemy, które często występują u klientów. Istnieje możliwość utworzenia kodów problemów serwisowych typowych dla potrzeb klienta. Dysponując dowolnym typem zgłoszenia, pracownik może wprowadzić określony kod problemu serwisowego i uzyskać raport dotyczący częstotliwości tego typu zgłoszenia. Kod problemu serwisowego może również zawierać wszystkie informacje wymagane do utworzenia zlecenia pracy.

Aby utworzyć kody problemów serwisowych:

Wybierz kolejno opcje Funkcje dodatkowe > Ustawienia > Kody usług.
Kliknij przycisk Nowy rekord.
Określ następujące informacje:

Organizacja

Jeśli używana jest ochrona dla wielu organizacji, określ organizację, do której należy kod problemu serwisowego.

Kod usługi

Podaj unikalny kod identyfikujący problem serwisowy, a następnie wprowadź opis kodu problemu serwisowego w sąsiednim polu.

Klasa

Określ klasę, która zostanie skojarzona z kodem problemu serwisowego.

Obiekty

Określ obiekty, które zostaną skojarzone z kodem problemu serwisowego.
Uwaga
Obiekty można również wybierać na formatce Biuro Obsługi Klienta lub na mapie GIS podczas zapotrzebowania na akcję.

Czas wykonania naprawy tymczasowej

Określ ilość czasu wymaganą do czasowego rozwiązania problemu, wprowadzając kwotę, a następnie wybierając jednostkę czasu.

Czas wykonania naprawy trwałej

Określ ilość czasu wymaganą do trwałego rozwiązania problemu, wprowadzając kwotę, a następnie wybierając jednostkę czasu.

Uwaga
Pola Czas wykonania naprawy tymczasowej i Czas wykonania naprawy trwałej służą do obliczania deklarowanych terminów na formatce Biuro Obsługi Klienta w przypadku wybrania opcji Kod usługi.

Portal zgłoszeniowy

Zaznacz to pole wyboru, aby podczas tworzenia zgłoszenia serwisowego uwzględnić kod usługi w polu Portal zgłoszeniowy.

Dostępne dla przedmiarów robót

Zaznacz to pole wyboru, aby wskazać, że ten kod usługi jest dostępny dla przedmiarów robót.

Użyteczność obiektu

Określ kod informujący o użyteczności obiektu.
Uwaga
Kod Użyteczność obiektu jest używany w raportach, jeśli kwota kary zależy od użyteczności obiektu.

Współczynnik kary

Określ współczynnik kary, który zostanie skojarzony z kodem problemu serwisowego.

Nieczynne

Wybierz tę opcję, jeśli kod problemu serwisowego nie jest używany.

Do kontynuacji

Zaznacz to pole wyboru, aby wskazać kod usługi będący kodem usługi kontynuacji.
Uwaga
Aby uniknąć zduplikowanych odniesień, kody usług oznaczone jako kontynuacja nie mogą zawierać szczegółów kontynuacji. Dlatego pola Kod usługi kontynuacji i Czas stosowania kontynuacji są chronione po wybraniu opcji Do kontynuacji.

Kod usługi kontynuacji

Określ kod usługi używany do tworzenia zlecenia pracy kontynuacji.

Czas stosowania kontynuacji

Określ podczas tworzenia zlecenia pracy kontynuacji.

Typ ZP

Wybierz typ zlecenia pracy, aby utworzyć kod problemu serwisowego.

Zlecenie standardowe

Określ standardowe zlecenie pracy, z którym chcesz skojarzyć kod problemu serwisowego.

Klasa ZP

Określ klasę zlecenia pracy, która zostanie skojarzona z kodem problemu serwisowego.

Priorytet

Określ priorytet dla zleceń pracy utworzonych z tego kodu problemu serwisowego.
Kliknij przycisk Zapisz rekord.