Tworzenie kategorii usług

Kategorie usług umożliwiają przeszukiwanie bazy wiedzy w biurze obsługi klienta i udostępniają dodatkowe poziomy raportowania dla wydziału.

Aby utworzyć kategorie usług:

Wybierz kolejno opcje Funkcje dodatkowe > Biuro obsługi klienta > Kategorie usług.
Kliknij przycisk Nowy rekord.
Określ następujące informacje:

Organizacja

Wprowadź organizację, do której należy kategoria usługi.

Kategoria usługi

Wprowadź unikalny kod identyfikacyjny kategorii usługi, a następnie wprowadź opis kategorii usługi w sąsiednim polu.

Klasa

Wprowadź klasę kategorii usługi.

Nieczynne

Wybierz tę opcję, jeśli kategoria usługi nie jest używana.
Kliknij przycisk Zapisz rekord.