Tworzenie struktur wydziału

Istnieje możliwość utworzenia struktur wydziału obejmującego dostawców usług, kategorie usług i kody problemów serwisowych.

Aby utworzyć struktury wydziału:

Uwaga

Dodaj jednocześnie rekord nadrzędny i podrzędny. System dodaje oba rekordy do struktury.

  1. Wybierz kolejno opcje Obiekty > Ustawienia > Wydziały.
  2. Wybierz wydział, dla którego chcesz utworzyć strukturę, a następnie kliknij kartę Struktura.
  3. Kliknij przycisk Dodaj rekord.
  4. Określ następujące informacje:
    Dostawca usług
    Wprowadź dostawcę usług dla tego wydziału.
    Kategoria usługi
    Wprowadź kategorię usługi.
    Kod problemu serwisowego
    Wprowadź kod problemu serwisowego. System automatycznie wypełni pole Org. kodu problemu serwisowego.
  5. Kliknij przycisk Zapisz rekord.
    Uwaga

    W przypadku usunięcia rekordu nadrzędnego system usunie wszystkie powiązane rekordy podrzędne. Na przykład usunięcie Dostawcy usług 1 spowoduje usunięcie ze struktury Kategorii 1 oraz Kodu problemu serwisowego 1.