Tworzenie artykułów z bazy wiedzy
Istnieje możliwość tworzenia artykułów z bazy wiedzy do korzystania podczas świadczenia wsparcia klientom. Artykuły z bazy wiedzy mogą zawierać instrukcje dla pracowników biura obsługi klienta, łącza do stron internetowych lub odrębne dokumenty dla klienta.
Aby utworzyć artykuły z bazy wiedzy:
- Wybierz kolejno opcje Funkcje dodatkowe > Biuro obsługi klienta > Artykuły z bazy wiedzy.
- Kliknij przycisk Nowy rekord.
-
Określ następujące informacje:
- Organizacja
- Określ organizację.
- Artykuł z bazy wiedzy
- Określ unikalny kod identyfikujący artykuł, a następnie wprowadź opis artykułu w sąsiednim polu.
Uwaga
Jeśli AUTOKBNUM=TAK artykuł z bazy wiedzy jest przypisany do numeru. Skontaktuj się z administratorem systemu, aby uzyskać więcej informacji.
- Język
- Wybierz język opisu artykułu i informacji.
- Status
- Wybierz status artykułu.
Uwaga
Artykuły o statusie Zdezaktualizowany nie są wyświetlane podczas wyszukiwania artykułów z bazy wiedzy.
- Wydział
- Określ wydział, z którym chcesz skojarzyć artykuł.
- Dostawca usług
- Określ dostawcę usług, z którym chcesz skojarzyć artykuł.
- Kategoria usługi
- Określ kategorię usługi, z którą chcesz skojarzyć artykuł.
- Kod problemu serwisowego
- Określ kod problemu serwisowego, z którym chcesz skojarzyć artykuł. System automatycznie wypełni pole Org. kodu problemu serwisowego.
Uwaga
Pola Wydział, Dostawca usług, Kategoria usługi i Kod problemu serwisowego są kopiowane ze zgłoszenia klienta po wybraniu artykułu z bazy wiedzy.
- Słowa kluczowe
- Określ słowa identyfikujące artykuł podczas wyszukiwana w bazie wiedzy.
- Uwagi
- Wprowadź uwagi dotyczące artykułu.
- Tekst artykułu
- Wprowadź cały tekst artykułu. W obszarze Tekst artykułu możesz łączyć dokumenty, inne artykuły z bazy wiedzy, zewnętrze strony internetowe z artykułem z bazy wiedzy aktualnie tworzonym w edytorze HTML. Kliknij Hiperłącze, aby powiązać dokument, artykuł z bazy wiedzy lub stronę internetową.
Uwaga
Skopiuj i wklej elementy z istniejącego dokumentu, aby zaoszczędzić czas.
- Kliknij przycisk Zapisz rekord.