Wybieranie opcji dla formatki biura obsługi klienta

Domyślne źródło

Wybierz źródło, które będzie wyświetlane jako domyślne źródło na formatce Biuro obsługi klienta.

Domyślny status ZP

Wybierz domyślny status, który będzie wyświetlany podczas tworzenia zlecenia pracy na formatce Biuro obsługi klienta.

Domyślna organizacja ZP

Określ organizację wyświetlaną jako domyślna organizacja zlecenia pracy podczas tworzenia zlecenia pracy, jeśli system nie może określić organizacji zlecenia pracy na podstawie kodu problemu serwisowego lub obiektu.

Domyślny typ

Wybierz domyślny typ zgłoszenia.

Domyślnie znajdź kontakt wg

Wybierz domyślną opcję wyszukiwania według podczas wyszukiwana informacji o kontakcie.

Użyj organizacji domyślnej

Wybierz tę opcję, aby na formatce Biuro obsługi klienta użyć domyślnej organizacji osoby odbierającej zgłoszenie.

Uwaga

Jeśli opcja ta nie zostanie zaznaczona, osoba odbierająca zgłoszenie musi wybrać na formatce Biuro obsługi klienta organizację dla każdego zgłaszającego.

Domyślne źródło z portalu

Określ domyślne źródło rekordów zgłoszenia serwisowego utworzonych z Portalu zgłoszeniowego.

Domyślny typ z portalu

Określ domyślny typ rekordów zgłoszenia serwisowego utworzonych z Portalu zgłoszeniowego.

Domyślny status z portalu

Określ domyślny status rekordów zgłoszenia serwisowego utworzonych z Portalu zgłoszeniowego.

Otwórz status zgłoszenia, kiedy ZP zostanie zamknięte

Wybierz status przypisywany w celu otwarcia incydentów serwisowych po zamknięciu zlecenia pracy, z którym są powiązane.

Uwaga

Opcja ta dotyczy tylko otwartych zgłoszeń serwisowych.

Opcja	Opis
Otwarte	Wybierz tę opcję, aby zgłoszenie serwisowe pozostało otwarte po zamknięciu zlecenia pracy.
Kontynuacja	Wybierz tę opcję, aby zaznaczyć, że zgłoszenie serwisowe będzie kontynuowane po zamknięciu zlecenia pracy.
Zamknięto	Wybierz tę opcję, aby zamknąć zgłoszenie serwisowe po zamknięciu zlecenia pracy.
Anulowane	Wybierz tę opcję, aby anulować zgłoszenie serwisowe po zamknięciu zlecenia pracy.

Aktualizuj status zgłoszenia, kiedy ZP zostanie zamknięte

Wybierz status przypisywany w celu aktualizacji zgłoszenia serwisowego po zamykaniu zlecenia pracy, z którym jest powiązany.

Uwaga

Opcja ta dotyczy tylko zgłoszeń serwisowych oznaczonych do aktualizacji.

Opcja	Opis
Otwarte	Wybierz tę opcję, aby otworzyć zgłoszenie serwisowe po zamknięciu zlecenia pracy.
Kontynuacja	Wybierz tę opcję, aby zaznaczyć, że zgłoszenie serwisowe będzie kontynuowane po zamknięciu zlecenia pracy.
Zamknięto	Wybierz tę opcję, aby zamknąć zgłoszenie serwisowe po zamknięciu zlecenia pracy.
Anulowane	Wybierz tę opcję, aby anulować zgłoszenie serwisowe po zamknięciu zlecenia pracy.

Uwaga

Można definiować więcej statusów w celu spełnienia wymogów biura obsługi klienta. Skontaktuj się z administratorem systemu, aby uzyskać więcej informacji.

Dni przeglądu artykułów Top Ten

Określ liczbę dni, dla których wybierana będzie pierwsza dziesiątka artykułów bazy wiedzy. Na przykład po wprowadzeniu wartości 10 wyświetlane będą artykuły z pierwszej dziesiątki z 10 ostatnich dni, a po wprowadzeniu wartości 6 artykuły z 6 ostatnich dni.

Kara min.

Określ minimalną kwotę kary, jaka jest wymagana, zanim możliwe będzie potrącenie kary od opłaty za konserwację.

Walidacja kodu usługi

Wybierz jedną z następujących opcji:

Opcja	Opis
Struktura wydziału	Wybierz tę opcję, aby określić hierarchię wydziału, dostawcy usług, kategorii usługi i kodu usługi na stronie Struktura wydziału na formatce Wydział. Obiekty i kod usługi nie ograniczają się wzajemnie. Na przykład kod usługi usunięcia drzewa nie musi być powiązany z każdą możliwą nieruchomością w mieście. Osoby odbierające zgłoszenia mogą wybrać usunięcie drzewa jako kod usługi, a następnie wybrać lokalizację nieruchomości dla problemu.
Macierz dostarczania usług	Wybierz tę opcję, aby skonfigurować macierz z poprawną kombinacją wydziału, dostawcy usługi, kategorii usługi i kodu usługi dla obiektu na stronie Macierz dostarczania usług na formatce Obiekty. Po wybraniu tej opcji można wybrać wyłącznie obiekt z zaznaczoną macierzą dostarczania usług. Uwaga Opcja Macierz dostarczania usług jest bardzo restrykcyjna i wymaga większej ilości prac konserwacyjnych. Obiekt musi być oznaczony jako Macierz dostarczania usług, aby możliwe było stosowanie filtrów podczas wyszukiwania oraz przeszukiwania bazy wiedzy dla obiektu.
Uproszczona macierz świadczenia usług	Wybierz tę opcję, aby skonfigurować dla obiektu uproszczoną matrycę poprawnych kodów usług i dostawców. Można to zrobić na każdym poziomie, np. na poziomie kampusu, budynku, piętra, pomieszczenia lub innego oddolnego urządzenia.

Filtr typów zdarzeń

Wybierz tę opcję, aby ograniczyć typy zdarzeń w oknie podręcznym Dziennik zdarzeń na formatce Biuro obsługi klienta.

Patrz „Definiowanie filtrów typów dziennika zdarzeń”.

Zezwalaj na zamknięcie zgłoszenia serwisowego, gdy ZP jest otwarte

Wybierz tę opcję, aby zezwolić osobie odbierającej zgłoszenie na zamknięcie zgłoszenia serwisowego przy otwartym zleceniu pracy.

Uwaga

Jeśli opcja ta nie zostanie wybrana, nie będzie można zmienić statusu na Zamknięto dla zleceń pracy powiązanych z otwartymi zleceniami pracy.

Wypełnij Informacje o kliencie w przypadku wyszukiwania zakończonego niepowodzeniem

Wybierz tę opcję, aby zawsze kopiować informacje w celu wyszukania kontaktu. Na przykład, jeśli osoba kontaktowa nie zostanie wyszukana poprzez użycie opcji Znajdź kontakt wg do sekcji Informacja o kontakcie, skopiowane zostanie imię i nazwisko oraz numer telefonu osoby kontaktowej.

Zezwalaj na zapisanie nowego kontaktu w zgłoszeniu klienta

Wybierz tę opcję, aby zezwolić na zapisanie nowego rekordu Informacje o kontakcie w sekcji Zgłoszenie serwisowe na formatce Biuro Obsługi Klienta.

Uwaga

Usuń zaznaczenie tej opcji, jeśli zezwolenie takie posiadają wyłącznie upoważnieni zgłaszający lub jeśli w rekordzie Informacja o kontakcie zapisywane są wyłącznie adresy.

Użyj wartości struktury wydziału tylko raz

Wybierz tę opcję, aby każdej wartości w hierarchii wydziału obejmującej dostawcę usług, kategorię usługi i kod usługi używać tylko raz.

Uwaga

Pole Dostawca usług, Kategoria usług i Kod usługi może być wyświetlane w strukturze wydziału wyłącznie raz. W przypadku wybrania kodu problemu serwisowego pola Wydział, Dostawca usług, Kategoria usług i Kod usługi są automatycznie wypełniane w oparciu o skojarzoną strukturę wydziału. Usuń zaznaczenie tej opcji, aby użyć kod usługi dla więcej niż jednego wydziału, kategorii usługi lub dostawcy.

Aby wybrać opcje sprawdzania zduplikowanych zleceń pracy w sekcji Zapotrzebowanie na akcję:

Włącz sprawdzanie duplikowanych ZP

Wybierz tę opcję, aby system sprawdzał zduplikowane zlecenia pracy. Zduplikowane zlecenia pracy są wyświetlone w sekcji Zlecenie pracy w oknie podręcznym Zlecenia pracy na formatce Biuro Obsługi Klienta. Jeśli istnieją zduplikowane zlecenia pracy, użytkownicy mogą powiązać je z istniejącym zleceniem pracy lub utworzyć nowe zlecenie pracy.

Dni do pokazania zamkniętych ZP

Określ liczbę dni, przez które wyświetlane będzie zlecenie pracy po zamknięciu.

Uwaga

Podaj wartość w polu Dni do pokazania zamkniętych ZP, aby ograniczyć liczbę możliwych zduplikowanych zleceń pracy dla obiektu. Zostaw to pole puste, aby wyświetlać wyłącznie otwarte zlecenia pracy. Wprowadź wartość 0, aby wyświetlić zamknięte dziś zlecenia pracy lub wartość 1 dla zleceń zamkniętych wczoraj itd.

Dni do pokazania otwartych ZP

Określ liczbę dni, przez które zlecenie pracy będzie wyświetlane po utworzeniu. Na przykład wprowadź 0, aby wyświetlić zlecenia pracy utworzone wyłącznie w bieżącej dacie, wprowadź 1, aby wyświetlić zlecenia pracy utworzone jeden dzień przed bieżącą datą lub zostaw to pole puste, by uwzględnić wszystkie otwarte zlecenia pracy.

Typy ZP

Określ typy zleceń pracy, aby umożliwić osobom odbierającym zgłoszenia połączenie zgłoszeń klientów. Na przykład wprowadź typ Awaria i Regeneracja, aby umożliwić osobom odbierającym zgłaszania wybór zleceń wyłącznie z typem Awaria i Regeneracja. Wprowadź wartość null, aby umożliwić osobom odbierającym zgłaszania połączenie zgłoszenie klientów z wszystkimi typami zleceń pracy.

Statusy ZP

Określ statusy zlecenia pracy, aby umożliwić osobom odbierającym zgłoszenia łączenie zgłoszeń klientów.

Dopasuj tylko obiekt nagłówka ZP

Wybierz tę opcję, aby wyświetlić zlecenia pracy, kiedy co najmniej jeden rekord obiektu na formatce Biuro Obsługi Klienta jest zgodny z obiektem nagłówka zlecenia pracy.

Dopasuj obiekt na nagłówku ZP lub zakł. Obiekty ZP

Wybierz tę opcję, aby wyświetlić zlecenia pracy, kiedy co najmniej jeden rekord obiektu na formatce Biuro Obsługi Klienta pojawi się w nagłówku zlecenia pracy lub na stronie Obiekty na formatce Zlecenia pracy.

Dopasuj kategorię serwisu

Wybierz tę opcję, aby wyświetlić zlecenia pracy, kiedy wartość w polu Kategoria usługi będzie zgodna z kategorią usługi zgłoszenia klienta.

Dopasuj kod problemu serwisowego

Wybierz tę opcję, aby wyświetlić zlecenia pracy, kiedy wartość w polu Kod problemu serwisowego będzie zgodny z kodem problemu serwisowego zgłoszenia klienta.

Aby wybrać opcje dla okna podręcznego Baza wiedzy:

Wyniki BW na stronę

Określ liczbę artykułów z bazy wiedzy wyświetlanych na jednej stronie po wyszukaniu artykułów w bazie wiedzy.

Pokaż kategorie usług w bazie wiedzy

Zaznacz, aby wyświetlić kategorię usługi w bazie wiedzy.

Pokaż dostawcę usług w bazie wiedzy

Zaznacz, aby wyświetlić dostawcę usług w bazie wiedzy.

Aby wybrać opcje dla okna podręcznego Przeszukiwanie mapy GIS:

Pokaż kod problemu serwisowego w bazie wiedzy

Zaznacz, aby wyświetlić kod problemu serwisowego w bazie wiedzy.

Wyróżnienie na mapie

Zaznacz, aby mieć możliwość wyróżniania adresów na mapie.

Zidentyfikuj elementy

Zaznacz, aby mieć możliwość identyfikowania elementów na mapie.

Pokaż elementy podrzędne

Zaznacz, aby mieć możliwość wyświetlania obiektów podrzędnych na mapie.

Pokaż najbliższy adres

Zaznacz, aby mieć możliwość wyświetlania najbliższego adresu na mapie.

Zaplanuj ZP

Zaznacz, aby mieć możliwość planowania zleceń pracy na mapie.