Przeszukiwanie bazy wiedzy

Wybierz kolejno opcje Funkcje dodatkowe > Biuro obsługi klienta > Biuro obsługi klienta.

Kliknij przycisk Nowy rekord.

Określ następujące informacje:

Kryteria wyszukiwania: Określ słowa, które będą wyszukiwane w bazie wiedzy.

Wybierz jedną z poniższych opcji, aby określić wyniki kryteriów wyszukiwania:


Opcja	Opis
Wyszukiwanie wg słowa kluczowego	Wybierz, aby wyszukiwać w bazie wiedzy artykuły zawierające słowa kluczowe zgodne z kryteriami.
Wyszukiwanie pełnego tekstu	Wybierz, aby przeszukiwać bazę wiedzy zgodnie z wprowadzonymi kryteriami wyszukiwania.

Wydział: Określ wydział, aby zawęzić wyniki wyszukiwania.

Dostawca usług: Określ dostawcę usług, aby zawęzić wyniki wyszukiwania.

Kategoria usługi: Określ kategorię usługi, aby zawęzić wyniki wyszukiwania.

Kliknij przycisk Wyszukaj.

Następujące pola są wypełniane automatycznie na podstawie formatki Biuro obsługi klienta:

Kryteria wyszukiwania, Wyszukiwanie wg słowa kluczowego/Wyszukiwanie pełnego tekstu, Wydział, Dostawca usług, Kategoria usługi i Kod problemu serwisowego.

Kliknij tytuł artykułu najbardziej dopasowanego do kryteriów wyszukiwania.

Uwaga

Jeśli znasz artykuł i widoczny jest w nim potrzebny kod problemu serwisowego, kliknij przycisk Dodaj artykuł do zgłoszenia klienta znajdujący się obok artykułu. Artykuł zostanie dodany do zgłoszenia klienta. Artykuł oraz pola Wydział, Dostawca usług, Kategoria usługi i Kod problemu serwisowego zostaną dodane do formatki Biuro obsługi klienta.

Opcjonalnie kliknij przycisk Dodaj artykuł do ulubionych, aby dodać artykuł do grupy Moje ulubione.

Opcjonalnie kliknij Usuń artykuł z ulubionych, aby usunąć artykuł z grupy Moje ulubione.

Opcjonalne kliknij przycisk Drukuj artykuł, aby wydrukować artykuł.