Przetwarzanie zapotrzebowania na akcję

  1. Wybierz kolejno opcje Funkcje dodatkowe > Biuro obsługi klienta > Biuro obsługi klienta.
  2. Kliknij przycisk Nowy rekord.
  3. Wybierz jedną z poniższych opcji:
    Opcja Opis
    Adres miejsca wykonywania pracy Określ adres lub skrzyżowanie, pod którym/na którym potrzebna jest praca.
    Punkt orientacyjny Określ popularny punkt orientacyjny, na podstawie którego można ustalić adres, jeśli nie jest znany dokładny adres miejsca wykonywania pracy.
    Uwaga

    Jeśli zawartość pola Adres 1 lub Adres 2 została skopiowana z obszaru Informacje o kliencie, to adres zostanie wstawiony w polu Adres miejsca wykonywania pracy.

    Kliknij przycisk Dodatkowe informacje, aby wyświetlić dodatkowe informacje na podstawie adresu podanego w polu Adres miejsca wykonywania pracy.
  4. Określ następujące informacje:
    Obiekty
    Określ obiekty, na których ma być wykonywana praca. Pola Org. obiektu i Opis obiektu są wypełniane automatycznie.
    Uwaga

    Kliknij przycisk Przeglądaj obiekty klienta, aby wyświetlić obiekty skojarzone z tym klientem i dokonać spośród nich wyboru.

    Kliknij przycisk Obiekty niestandardowe, aby wyświetlić wszystkie obiekty skojarzone z tym klientem i dokonać spośród nich wyboru. W przypadku wybrania więcej niż 1 obiektu pole Wieloobiektowy jest wypełniane automatycznie.

    Kod problemu serwisowego
    Określ kod problemu serwisowego. Pole Kod problemu serwisowego może zostać wypełnione automatycznie dla zlecenia pracy na podstawie wybranego artykułu z bazy wiedzy.
    Deklarowany termin naprawy tymczasowej
    Określ datę, do której zostanie wykonana naprawa tymczasowa.
    Klasa ZP
    Określ klasę zlecenia pracy.
    Użyteczność obiektu
    Określ kod informujący o użyteczności obiektu.
    Uwaga

    Kod Użyteczność obiektu jest używany w raportach.

    Deklarowany termin naprawy trwałej
    Określ datę, do której zostanie wykonana naprawa trwała.
  5. Kliknij przycisk Szukaj na mapie.
  6. Przeszukaj mapę GIS.
  7. Wybierz jedną z poniższych opcji:
    Opcja Opis
    Zwróć obiekt Kliknij, aby zwrócić obiekt do zapotrzebowania na akcję.
    Zwróć zlecenie pracy Kliknij, aby zwrócić zlecenie pracy do zapotrzebowania na akcję. Zgłoszenie klienta zostaje skojarzone z tym istniejącym zleceniem pracy.
    Zamknij Kliknij, aby zamknąć stronę Przeszukiwanie mapy GIS.
    Powiąż mapę Kliknij, aby załączyć mapę do zgłoszenia klienta jako plik .PDF.
    Zaktualizuj adres miejsca wykonywania pracy Kliknij, aby zaktualizować adres miejsca wykonywania pracy na formatce Biuro obsługi klienta z uwzględnieniem wybranego obiektu. Dotyczy to sytuacji, w której obiekt jest adresem fizycznym.
    Uwaga

    Jeśli do zgłoszenia klienta załączona została mapa, można kliknąć kartę Dokumenty, aby tę mapę wyświetlić.

    Jeśli system użytkownika nie jest wyposażony w moduł GIS, należy wybrać opcję Obiekty z listy wartości.

  8. Określ informacje o odniesieniu liniowym. Szczegóły odniesienia liniowego są wyświetlane tylko wtedy, gdy rekord obiektu, dla którego tworzone jest zlecenie pracy, jest rekordem obiektu liniowego.
  9. Kliknij przycisk Utwórz zlecenie pracy.
  10. Wybierz jedną z poniższych opcji:
    Opcja Opis
    Połącz zlecenie pracy ze zgłoszeniem klienta Wybierz zlecenie pracy, a następnie kliknij przycisk Połącz ze zgłoszeniem. Pola Zlecenie pracy, Klasa ZP, Org. zlec. pracy i Priorytet ZP zostaną wypełnione automatycznie, a pole wyboru Duplikat zostanie zaznaczone.
    Wygeneruj nowe zlecenie pracy Kliknij opcję Utwórz nowe ZP. Zostanie utworzone nowe zlecenie pracy, a pole Zlecenie pracy zostanie wypełnione automatycznie.
  11. Kliknij przycisk Zapisz rekord.