zgłoszenie klienta
Każda potrzeba, z którą klient zgłasza się do Biura obsługi klienta w celu uzyskania pomocy/rezultatów. Wyróżnia się trzy typy zgłoszeń klientów:
- Zapotrzebowanie na akcję (zlecenie pracy)
- Zgłoszenie informacyjne
- Komentarz dotyczący usługi lub nowego produktu/programu