baza wiedzy

Baza informacji, w której pracownicy biura obsługi klienta mogą wyszukiwać potrzebne informacje, aby rozwiązać problem lub obsłużyć zgłoszenie klienta. Baza wiedzy zawiera artykuły, łącza do stron internetowych z dodatkowymi informacjami oraz wskazówki dla pracowników biura obsługi klienta.