Solicitações de serviço
Use a barra de pesquisa para localizar informações associadas ao chamador. Se o registro do chamador não existir, você poderá criar um novo registro. Se o registro do chamador existir, você poderá editar as informações do chamador e inserir os detalhes da solicitação de serviço. Depois, atribua pessoal para concluir o trabalho necessário a uma determinada solicitação de serviço. Depois que você escolhe atribuir pessoal, o sistema gera uma ordem de serviço para a qual você pode atribuir uma ou várias atividades. Você pode exibir os detalhes da ordem de serviço na página Detalhes da ordem de serviço.
Para fechar uma solicitação de serviço, ela deve estar aberta e associada a uma ordem de serviço aberta, à qual tenham sido atribuídos funcionários. O fechamento de uma solicitação de serviço também fechará a ordem de serviço à qual estiver associada. Além disso, é preciso ter privilégios de sistema suficientes para fechar a solicitação e a ordem de serviço. Solicitações de serviço podem ser fechadas na página Fechamento do formulário Solicitações de serviço. Também é possível registrar horas de funcionários para solicitações de serviço e, simultaneamente, fechá-las na página Registrar e fechar, do formulário Solicitações de serviço.
Você também pode registrar horas, emitir ou devolver peças, inserir encargos adicionais e criar uma entrada de log de solicitação de serviço para as solicitações de serviço no formulário Solicitações de serviço.