Exibição de logs de eventos para gerenciamento de casos

Grandes eventos, como alterações de status que ocorrem durante o ciclo de vida de um caso, são armazenados na guia Log de eventos. Exiba, atualize ou adicione manualmente eventos ou observações para um caso.

Para exibir o log de eventos de um caso:

  1. Selecione Operações > Gerenciamento de casos.
  2. Selecione o caso cujo log de eventos deseja exibir e, em seguida, clique na guia Log de eventos.
  3. Realize uma destas ações:
    Opção Descrição
    Exibir o log de eventos Exiba o log de eventos e, em seguida, feche a tela.
    Adicionar uma nota a um registro existente Selecione o registro e, em seguida, insira a nota. Vá para a etapa 6.
    Adicionar um evento manualmente Clique em Adicionar evento. Vá para a etapa 4.
  4. Especifique as seguintes informações sobre detalhes do evento:
    Tipo de evento
    Especifique o tipo de evento.
    Data/hora
    Especifique a data e hora do evento.
  5. Especifique todas as notas relacionadas ao evento.
  6. Clique em Enviar.