Definição de tarefas de caso para códigos de serviço

As tarefas definidas nessa tela serão copiadas para a guia Tarefas da tela Gerenciamento de casos, funcionando como um modelo quando o código de serviço associado estiver selecionado na tela Gerenciamento de casos.

  1. Selecione Operações > Configuração > Códigos de serviço.
  2. Selecione o código de serviço para o qual deseja definir uma tarefa de caso e, em seguida, clique na guia Tarefas de casos.
  3. Clique em Adicionar tarefa de caso.
  4. Digite uma descrição da tarefa.
  5. Especifique as seguintes informações:
    Sequência
    Especifique a ordem sequencial pela qual essa tarefa deve ser efetuada se existirem mais tarefas para definir para esse caso.
    Etapa
    Especifique uma sequência secundária para tarefas com a mesma ordem sequencial.
    Plano de tarefa para lista de verificação
    Especifique uma lista de verificação do plano de tarefas existente para anexar a essa tarefa.
    Custos estimados
    Especifique os custos estimados da tarefa.
    Prioridade
    Especifique a prioridade da tarefa.
  6. Selecione a caixa de seleção Fora de serviço para evitar que essa tarefa seja copiada para a tarefa na tela Gerenciamento de casos.
  7. Especifique as informações sobre detalhes de controle.
  8. Especifique as informações de detalhes de ordem de serviço de acompanhamento se uma ordem de serviço for geralmente relacionada a essa tarefa.
  9. Clique em Enviar.
    Um código exclusivo para identificação do Nº da tarefa é atribuído.