Atualização de tarefas de gerenciamento de casos

Atualize tarefas de gerenciamento de casos ou conclua tarefas atribuídas a você.

  1. Selecione Operações > Tarefas de gerenciamento de casos.
  2. Selecione o caso para o qual deseja atualizar uma tarefa e, em seguida, clique na guia Exibição de registro.
  3. Especifique as informações sobre detalhes de controle:
    Data de início
    Especifique a data em que a tarefa começou.
    Porcentagem de conclusão
    Especifique a porcentagem que indica o quão perto a tarefa está de ser concluída.
    Data de conclusão
    Especifique a data em que a tarefa foi concluída.
  4. Marque a caixa de seleção Pronto para iniciar para indicar que o serviço na tarefa pode ser iniciado.
  5. Marque a caixa de seleção Iniciado para indicar que o serviço na tarefa começou.
  6. Marque a caixa de seleção Concluído para indicar que o serviço na tarefa está concluído.
  7. Especifique as informações sobre detalhes da OS de acompanhamento.
  8. Clique em Salvar registro.
  9. Você também pode adicionar, editar ou exibir documentos anexados aos itens de lista de verificação da tarefa na guia Lista de verificação. Para adicionar ou editar documentos associados a itens da lista de verificação, clique em Adic/Editar docs de item da lista de verificação.