Gerenciamento de casos

Descrição

Exibe os registros de gerenciamento de casos para datas programadas específicas de início.

Caminho de menu

Operações > Relatórios > Serviço ao cliente > Gerenciamento de casos

Parâmetros

Especifique a Organização, Caso, Equipamento, Tipo, Status, Departamento, a Classe, Localização e o Código de custo para os quais deseja gerar o relatório.

Especifique as pessoas dos campos Solicitado por, Responsável e Atribuído a para as quais deseja gerar o relatório.

Selecione a caixa de seleção Incluir lista de verificação do plano de tarefas para incluir os itens da lista de verificação em planos de tarefas associados a esse caso.

Selecione a caixa de seleção Incluir comentários de tarefas para incluir comentários de tarefas associados a esse caso no relatório.

Selecione Incluir campos definidos pelo usuário da tarefa para incluir campos definidos pelo usuário do plano de tarefas no relatório.

Selecione a caixa de seleção Imprimir anexos para imprimir todos os anexos do caso com o relatório.

Especifique os campos Data de início e Data de término para recuperação dos dados.

Tipo de relatório

Básico