Criação de reclamações de garantia

Crie reclamações de garantia para recuperar peças ou material defeituoso e os custos de mão de obra incorridos quando o trabalho de reparo relacionado à garantia precisar ser realizado na empresa.

Nota: os custos da ordem de serviço não são exibidos na reclamação de garantia, a menos que você especifique que o equipamento listado na atividade da ordem de serviço está sob garantia.

Consulte estas referências:

Associe a reclamação de garantia a um equipamento, uma ordem de serviço ou uma atividade de OS para poder controlar os custos da reclamação de garantia.

O Status Incompleto é atribuído automaticamente a novas reclamações. Após criar e especificar todas as informações sobre a reclamação, atualize o status da reclamação para indicar seu progresso em todo o processo de reclamação.

  1. Selecione Equipamento > Garantia > Reclamações de garantia.
  2. Clique em Novo registro.
  3. Especifique as seguintes informações:
    Organização
    Especifique a organização à qual pertence a reclamação de garantia caso utilize segurança multiorganizacional.
    Reclamação
    Especifique uma descrição da reclamação no campo adjacente. Um número de reclamação será atribuído depois que você salvar o registro.
    Nota: Se você não especificar uma descrição, ela será definida por padrão como a descrição da ordem de serviço associada à reclamação de garantia.
    Ordem de serviço
    Especifique a ordem de serviço à qual deseja associar a reclamação de garantia.

    O campo Equipamento será preenchido automaticamente com base nas informações fornecidas na página Ordens de serviço. Os detalhes, como o número de série, data de início de operação, detalhes da peça e detalhes do código EMRS, serão preenchidos com base no registro de equipamento.

    Os campos Mão de obra da OS, Mão de obra contratada da OS, Serviços da OS, Itens de estoque da OS, Compras diretas da OS, Ferramentas da OS, Valor da reclamação de OS e Valor total da reclamação serão preenchidos automaticamente com base nos custos garantidos da ordem de serviço selecionada.
    Nota: Se for selecionada uma Ordem de serviço de vários equipamentos ou do tipo SVE, o campo Equipamento será preenchido automaticamente com o equipamento da ordem de serviço e será protegido. Agora, você poderá criar reclamações de garantia para a ordem de serviço principal de vários equipamentos ou para qualquer outra ordem de serviço relacionada.

    Consulte Adição de equipamentos a ordens de serviço para distribuição de custos de ordens de serviço.

    Equipamento
    Especifique o equipamento ao qual deseja associar a reclamação de garantia.

    Se você não selecionar um equipamento, todas as ordens de serviço serão exibidas, incluindo as OSs do tipo SVE.

    Se você selecionar um equipamento, o sistema exibirá apenas as ordens de serviço em que o equipamento da OS for idêntico ao equipamento da reclamação.
    Status
    Selecione o status da reclamação, se tiver autorização para isso. A alteração do status de uma reclamação de garantia pode afetar as verificações adicionais do sistema e as alterações de campos:
    Opção Descrição
    Aprovado Uma verificação do sistema é executada para verificar se uma ordem de serviço anexada tem o status de sistema Concluído. Se a ordem de serviço não tiver o status de sistema Concluído, será perguntado se você deseja continuar. Clique em Sim para modificar o status para Aprovado. Os custos futuros adicionados ou subtraídos da ordem de serviço não serão refletidos na reclamação de garantia.
    Cancelado Todos os campos no formulário Reclamações são protegidos, exceto Status.
    Concluído Todos os campos no formulário Reclamações são protegidos, exceto Status.
    Resposta recebida Especifique os detalhes da liquidação.

    Consulte Inserção de detalhes da liquidação de reclamações de garantia.
    Incompleto Os campos Mão de obra da OS, Mão de obra contratada da OS, Serviços da OS, Itens de estoque da OS e Compras diretas da OS são atualizados com base na ordem de serviço anexada sempre que um registro de reclamação incompleto é selecionado para exibição na guia Exibição de registro.
    Número ADM
    Especifique o número da autorização de devolução de material (RMA).
    Elemento principal superior
    Especifique o elemento principal de mais alto nível do equipamento associado à reclamação de garantia.
    Utilização do elemento principal superior
    Especifique o valor de utilização do equipamento principal de mais alto nível.
  4. Especifique a Data de início de operação, a OS de início de operação, a Garantia, a Utilização, a UdM, a Classe, a Data de registro e a Data do informe.
  5. Clique em Salvar registro.