Criação de solicitações de incidente

Selecione Trabalho > Verticais > Hotelaria > Solicitações de incidentes.

Clique em Novo registro.

Especifique as seguintes informações:

Localizar hóspede por

Escolha uma destas opções para pesquisar um hóspede:

Quarto

Selecione esta opção para localizar hóspedes pela atribuição de acomodação.
Funcionário

Selecione esta opção para localizar os funcionários de hotelaria pelo código de funcionário.
Nome do funcionário

Selecione esta opção para localizar os funcionários de hotelaria pelo nome.
Sobrenome

Selecione esta opção para localizar hóspedes pelo sobrenome.
Nome

Selecione esta opção para localizar hóspedes pelo nome.
Telefone

Selecione esta opção para localizar hóspedes pelo número de telefone.

Digite dados no campo contendo; por exemplo, se escolheu pesquisar por Telefone, digite o número do telefone e clique em Pesquisar para iniciar o processo de pesquisa.

Nota: Se for encontrada uma correspondência exata para a acomodação, o sistema preencherá o campo Acomodação, a descrição da acomodação e o campo Propriedade da acomodação.

Se for encontrada uma correspondência exata para o nome, o sobrenome ou o número de telefone do hóspede, o sistema preencherá as informações na seção Informações de hóspedes.

Digite o nome, o nome do meio e o sobrenome do hóspede.

Especifique as seguintes informações:

Status VIP: Selecione o status VIP do hóspede.

Funcionário: Especifique o nome do funcionário responsável pela solicitação de incidente. O sistema preenche automaticamente a descrição do funcionário.

Digite o Endereço de email e o Número de telefone do hóspede.

Quarto: Especifique a acomodação onde o incidente ocorreu. O sistema preenche automaticamente o campo Acomodação, a descrição da acomodação e o campo Propriedade da acomodação.

Código de problema: Especifique o código que identifica o problema do incidente. O sistema preenche automaticamente a descrição do código de problema de serviço e o campo Propriedade do código de problema.

Detalhes do incidente: Especifique detalhes do incidente conforme necessário.

Copiar nos comentários da OS: Selecione esta opção para copiar os comentários de ordens de serviço para a solicitação de incidente.

Propriedade: Especifique a propriedade da solicitação.

Status: Selecione o status da solicitação.

Origem: Selecione a origem da solicitação.

Tipo: Selecione o tipo da solicitação.

Atribuído a: Especifique o nome do responsável pela propriedade, que normalmente é o gerente da propriedade, o pessoal da limpeza ou a equipe de manutenção do prédio. O sistema preenche automaticamente os campos Data da solicitação e Solicitação recebida por.

Ordem de serviço: Especifique a ordem de serviço para a solicitação de incidente. O sistema preenche automaticamente os campos OS padrão e Duplicar.

Prioridade da OS: Selecione a prioridade da ordem de serviço.

Propriedade da OS: Especifique a propriedade na qual deseja realizar o serviço do incidente.

Clique em Salvar registro.

O sistema preenche automaticamente o campo Solicitação de incidente.

Nota: Para criar uma ordem de serviço baseada na solicitação de incidente, informe a acomodação e o código de problema do incidente e clique em Criar OS.

Para enviar um email para o hóspede, clique em Enviar email a hóspede.

Para criar outra solicitação de hóspede com base nas informações do hóspede e em outro incidente, clique em Criar outra solicitação de hóspede.