Criação de códigos de serviço
Crie códigos de serviço que identifiquem problemas a ser adicionados às solicitações de serviço. Você pode criar um código de serviço com base em uma OS padrão. O sistema preencherá a descrição do serviço e a prioridade.
Para criar códigos de serviço:
- Selecione Trabalho > Solicitação de serviço > Códigos de serviço .
- Clique em Novo registro.
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Especifique as seguintes informações:
- Organização
- Especifique a organização à qual pertence o código de serviço, caso utilize segurança multiorganizacional.
- Código de serviço
- Especifique um código que identifique o código de serviço e, em seguida, digite uma descrição no campo adjacente.
- Propriedade
- Especifique a propriedade a ser associada ao código de serviço.
- Sistema
- Especifique o equipamento de sistema a ser associado ao código de serviço.
- OS padrão
- Especifique a ordem de serviço padrão com a qual deseja associar o código de serviço.
- Selecionável pelo cliente
- Selecione esta opção para permitir que os chamadores escolham esse código de serviço em uma solicitação de serviço.
- Faturável
- Selecione esta opção para indicar que esse código de serviço pode ser faturado em uma solicitação de serviço. Se selecionada, o sistema também marcará a solicitação de serviço como Faturável na guia Fechamento do formulário Solicitações de serviço.
- Tempo de resposta padrão
- Especifique o tempo de resposta padrão (em minutos) do código de serviço para usá-lo como referência para a avaliação do tempo de resposta das solicitações de serviço que fazem referência a esse código de serviço.
- Custo estimado
- Especifique o custo estimado do código de serviço.
- Prioridade
- Especifique o nível de prioridade do código de serviço.
- Clique em Salvar registro.