Criação de solicitações de serviço
Crie solicitações de serviço quando os locatários ligarem solicitando manutenção. Use a barra de pesquisa para localizar rapidamente as informações associadas ao chamador. Se o registro do chamador não existir, você poderá criar rapidamente um novo registro. Se o registro do chamador existir, você poderá editar as informações do chamador e, em seguida, inserir os detalhes da solicitação de serviço.
Para criar solicitações de serviço:
- Selecione Trabalho > Solicitações de serviço.
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Clique em Novo registro.
O sistema preenche automaticamente o campo Data/hora do informe com a data e a hora atuais.
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Especifique as seguintes informações:
- Organização
- Especifique a organização a que pertence a solicitação de serviço, caso utilize segurança multiorganizacional.
- Localizar chamador por
- Selecione os critérios de pesquisa desejados.
Digite um valor no campo contendo e, em seguida, clique em Pesquisar. Um registro de chamador que corresponda aos critérios de pesquisa é pesquisado, e um dos seguintes resultados é retornado:
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- Um registro de chamador correspondente é localizado
- O sistema preenche automaticamente os campos Nome do solicitante, Telefone do solicitante, Email do solicitante, Cliente, Tipo de cliente, Propriedade, Prédio e Piso/unidade.
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- Uma correspondência exata com os critérios de pesquisa não é localizada, mas vários registros de chamador que começam com os mesmos critérios são localizados
- O sistema exibe o pop-up Chamadores. Se você visualizar na lista o registro de chamador de que necessita, selecione-o para criar uma solicitação de serviço e, em seguida, clique em OK. O sistema preenche automaticamente os campos Nome do solicitante, Telefone do solicitante, Email do solicitante, Cliente, Tipo de cliente, Propriedade, Prédio e Piso/unidade, se disponíveis.
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- Nenhum registro de chamador que corresponda aos critérios de pesquisa foi localizado
- Crie um novo registro de chamador.
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- Solicitação de serviço
- Insira uma descrição da solicitação de serviço no campo adjacente.
- Código de serviço
- Especifique o código que identifica o serviço solicitado. Sistema, Prioridade, Tempo de resposta padrão, Tempo de resposta real, Tempo real decorrido, Custo estimado e moeda são inseridos, se disponíveis.
- Sistema
- Especifique o código que identifica o sistema que necessita de reparo.
- Prioridade
- Selecione a prioridade da solicitação de serviço.
- Classe
- Especifique a classe da solicitação de serviço.
- Status
- Selecione o status da solicitação de serviço.
- Tipo de solicitação de serviço
- Selecione o tipo de solicitação de serviço.
- Nome do solicitante
- Especifique o nome da pessoa que solicita o serviço.
- Telefone do solicitante
- Especifique o número de telefone da pessoa que está solicitando o serviço.
- Email do solicitante
- Especifique o endereço eletrônico da pessoa que está solicitando o serviço.
- Número de referência
- Especifique o número de referência do serviço.
- Nome do contato
- Especifique o nome da pessoa de contato no local que necessita do serviço.
- Telefone do contato
- Especifique o número de telefone da pessoa de contato.
- Email do contato
- Especifique o endereço eletrônico da pessoa de contato.
- Atribuído a
- Especifique o nome da pessoa responsável pela conclusão do trabalho.
- Cliente
- Especifique o nome de cliente do solicitante; por exemplo, o nome da empresa em que o solicitante trabalha.
- Propriedade
- Especifique o nome da propriedade que necessita do serviço.
- Prédio
- Especifique o nome do prédio que precisa do serviço.
- Piso/unidade
- Especifique o nome do piso/unidade que necessita do serviço.
- Área
- Especifique o nome da área que necessita do serviço.
- Especifique outros comentários sobre a solicitação de serviço.
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Clique em Salvar registro.
O sistema preenche automaticamente o campo Criado por com a ID de usuário da pessoa que criou a solicitação de serviço e o campo Criado em com a data e a hora de criação da solicitação de serviço.Nota: O sistema verifica se a solicitação de serviço que está sendo criada é uma solicitação duplicada ou repetida. Se a solicitação de serviço for duplicada ou repetida, o sistema exibirá uma mensagem com uma lista das possíveis correspondências e perguntará se você deseja marcar a nova solicitação de serviço como duplicada ou repetida. Se você optar por duplicar ou repetir uma solicitação de serviço existente, o sistema marcará essa solicitação como Principal duplicado ou Principal repetido, respectivamente.
Para exibir uma lista com todas as solicitações de determinado chamador, clique com o botão direito do mouse no formulário Solicitações de serviço e, em seguida, selecione Exibir solicitações do chamador.
Para exibir uma lista com todas as solicitações de determinado cliente, clique com o botão direito do mouse no formulário Solicitações de serviço e, em seguida, selecione Exibir solicitações do cliente.
Para criar uma ordem de serviço para a solicitação de serviço, clique com o botão direito do mouse no formulário Solicitações de serviço e, em seguida, selecione Criar OS. Quando você escolhe criar uma ordem de serviço, o sistema gera uma ordem de serviço para a qual você pode atribuir uma ou várias atividades. O novo número da ordem de serviço será igual ao número da solicitação de serviço, mas conterá também um prefixo "SR".