Criação de entradas de log de solicitação de serviço

As entradas de log detalham as alterações feitas na solicitação de serviço desde sua criação. Exiba as entradas de log da solicitação de serviço e, em seguida, crie outras entradas de log, conforme o necessário.

Para criar entradas de log de solicitações de serviço:

  1. Selecione Trabalho > Solicitações de serviço.
  2. Selecione a solicitação para a qual deseja criar um log e, em seguida, clique na guia Entradas de log.
  3. Clique em Adicionar entrada de log.
  4. Especifique as seguintes informações:
    Tipo
    Selecione o tipo de entrada de log que está adicionando.
    Nota:  Se você selecionar a opção Correção do horário como tipo, o sistema disponibilizará o campo Correção do horário como um campo obrigatório. Digite o número de minutos a ser adicionado ou subtraído do tempo de resposta. Por exemplo, para adicionar 35 minutos ao tempo de resposta, digite 35. Para subtrair 2 horas do tempo de resposta, digite –120. Clique em Enviar. O sistema corrige o tempo de resposta.
  5. Insira comentários sobre a entrada de log conforme necessário.
  6. Clique em Enviar.
    O sistema preenche automaticamente os campos Status antigo, Novo Status, Inserido por e Data/hora da inserção.