Criação de solicitações de informações

Crie solicitações de informações sempre que o cliente solicitar mais informações.

Para criar solicitações de informações:

  1. Selecione Trabalho > Solicitação de serviço > Solicitações de informações.
  2. Clique em Novo registro.
  3. Especifique as seguintes informações:
    Organização
    Especifique a organização a que pertence a solicitação de serviço, caso utilize segurança multiorganizacional.
    Localizar chamador por
    Selecione os critérios de pesquisa desejados.
  4. Especifique um valor no campo contendo e, em seguida, clique em Pesquisar. Um registro de chamador que corresponda aos critérios de pesquisa é pesquisado, e um dos seguintes resultados é retornado:
    • Um registro de chamador correspondente é localizado
      Os campos Nome do solicitante, Telefone do solicitante, Email do solicitante, Cliente, Tipo de cliente e Propriedade são preenchidos.
    • Uma correspondência exata com os critérios de pesquisa não é localizada, mas vários registros de chamador que começam com os mesmos critérios são localizados
      Se você visualizar na lista o registro de chamador de que necessita, selecione-o para criar uma solicitações de informações e, em seguida, clique em OK. Os campos Nome do solicitante, Telefone do solicitante, Email do solicitante, Cliente, Tipo de cliente e Propriedade são preenchidos, se disponíveis.
    • Nenhum registro de chamador que corresponda aos critérios de pesquisa foi localizado
      Crie um novo registro de chamador.
  5. Especifique as seguintes informações:
    Solicitação de informação
    Especifique uma descrição da solicitações de informações no campo adjacente.
    Cliente
    Especifique o nome do almoxarifado do cliente que está solicitando as informações.
    Propriedade
    Especifique a propriedade para a qual deseja exibir informações.
    Tipo de informação
    Selecione a categoria de informação a ser exibida.
    Nome do solicitante
    Especifique o nome da pessoa que solicita o serviço.
    Telefone do solicitante
    Especifique o número de telefone da pessoa que está solicitando o serviço.
    Email do solicitante
    Especifique o endereço eletrônico da pessoa que está solicitando o serviço.
  6. Clique em Salvar registro.