Criação de códigos de serviço

Os códigos de problemas de serviço identificam solicitações, preocupações ou problemas que frequentemente afetam os clientes. Crie códigos de problemas de serviço específicos para as necessidades do cliente. Em qualquer tipo de chamada, o funcionário pode inserir códigos específicos de problemas de serviço para fornecer relatórios sobre a frequência daquele tipo de chamada. O código de problema de serviço também pode conter todas as informações necessárias para criar uma ordem de serviço.

Para criar códigos de problemas de serviço:

  1. Selecione Operações > Configuração > Códigos de serviço.
  2. Clique em Novo registro.
  3. Especifique as seguintes informações:
    Organização
    Especifique a organização à qual pertence o código de problema de serviço, caso utilize segurança multiorganizacional.
    Código de serviço
    Especifique um código exclusivo que identifique o problema de serviço e, em seguida, digite uma descrição do código de problema de serviço no campo adjacente.
    Classe
    Especifique a classe a ser associada ao código de problema de serviço.
    Equipamento
    Especifique o equipamento a ser associado ao código de problema de serviço.
    Nota:  Equipamentos também podem ser selecionados no formulário Serviço ao cliente ou no mapa GIS, durante o processamento de uma solicitação de ação.
    Solução de conserto temporário
    Especifique o tempo que será necessário para solucionar o problema temporariamente, inserindo um valor e selecione a unidade de tempo.
    Solução de conserto permanente
    Especifique o tempo que será necessário para solucionar o problema permanentemente, inserindo um valor e selecione a unidade de tempo.
    Nota:  Solução de conserto temporário e Solução de conserto permanente são utilizadas para calcular as datas potenciais no formulário Serviço ao cliente quando a opção Código de serviço está selecionada.
    Portal de solicitação de serviço
    Marque esta caixa de seleção para incluir o código de serviço no campo Portal de solicitação de serviço ao criar uma solicitação de serviço.
    Disponível para unidades compatíveis (UCs)
    Marque esta caixa de seleção para indicar que esse código de serviço está disponível para unidades compatíveis.
    Capacidade de utilização do equipamento
    Especifique o código que identifica a capacidade de utilização do equipamento.
    Nota:  O campo Capacidade de utilização de equipamento é utilizado nos relatórios de penalidades quando o valor da penalidade depende da capacidade de utilização do equipamento.
    Fator de penalidade
    Especifique o fator de penalidade a ser associado ao código de problema de serviço.
    Fora de serviço
    Especifique esta opção se o código de problema de serviço não for utilizado.
    Para acompanhamento
    Marque esta caixa de seleção para designar o código de serviço como um código de serviço de acompanhamento.
    Nota: Para evitar referências repetidas, os códigos de serviço designados para acompanhamento não podem ter detalhes de acompanhamento. Portanto, o Código de serviço de acompanhamento e o Horário de acompanhamento ficam protegidos quando a opção Para acompanhamento estiver selecionada.
    Código de serviço de acompanhamento
    Especifique o código de serviço usado para criar a ordem de serviço de acompanhamento.
    Horário de acompanhamento
    Especifique quando a Ordem de serviço de acompanhamento será criada.
    Tipo de OS
    Selecione o tipo de ordem de serviço a ser criada para o código de problema de serviço.
    OS padrão
    Especifique a ordem de serviço padrão com a qual deseja associar o código de problema de serviço.
    Classe de OS
    Especifique a classe de ordem de serviço a ser associada ao código de problema de serviço.
    Prioridade
    Selecione a prioridade das ordens de serviço criadas com base neste código de problema de serviço.
  4. Clique em Salvar registro.