Criação de provedores
Os provedores facilitam as pesquisas na base de conhecimentos do Serviço ao cliente e proporcionam níveis adicionais de relatórios para um departamento.
Para criar um provedor:
- Selecione Operações > Serviço ao cliente > Provedores.
- Clique em Novo registro.
- No campo Organização, especifique a organização do provedor.
- Em Provedor, especifique um código exclusivo que identifique o provedor e insira uma descrição no campo adjacente.
-
Especifique os seguintes detalhes do provedor:
- Endereço 1
- Especifique um endereço do provedor.
- Endereço 2
- Especifique um endereço do provedor.
- Cidade
- Especifique a cidade do provedor.
- Estado
- Especifique o Estado do provedor.
- CEP
- Especifique o CEP do provedor.
- Email principal
- Especifique o principal endereço de email do provedor.
- Email secundário
- Especifique um endereço de email alternativo do provedor.
- Contato
- Especifique o nome da pessoa de contato do provedor.
- Método preferencial de contato
- Selecione o método preferido pelo contato para receber correspondência.
- Classe
- Especifique a classe à qual pertence o provedor.
- Telefone principal
- Especifique o número do telefone principal do provedor.
- Telefone secundário
- Especifique o número do telefone alternativo do provedor.
- Terceiro telefone
- Especifique o número do terceiro telefone do provedor.
- Fax principal
- Especifique o número do fax principal do provedor.
- Fax secundário
- Especifique o número do fax alternativo do provedor.
- Fax por email
- Especifique o endereço de email do provedor, caso você use um software de fax que exija um endereço de email.
- Marque a caixa de seleção Fora de serviço se o provedor não estiver em uso.
- Clique em Salvar registro.
- Clique em Converter para fornecedor para substituir este provedor pelo registro de fornecedor especificado no sistema.