Criação de categorias de serviço

Categorias de serviço facilitam as pesquisas na base de conhecimentos do Serviço ao cliente e proporcionam níveis adicionais de relatórios para um departamento.

Para criar categorias de serviço:

  1. Selecione Operações > Serviço ao cliente > Categorias de serviço.
  2. Clique em Novo registro.
  3. Especifique as seguintes informações:
    Organização
    Insira a organização à qual pertence a categoria de serviço.
    Categoria de serviço
    Insira um código exclusivo que identifique a categoria de serviço e, em seguida, insira uma descrição da categoria de serviço no campo adjacente.
    Classe
    Insira a classe da categoria de serviço.
    Fora de serviço
    Selecione esta opção se a categoria de serviço não for utilizada.
  4. Clique em Salvar registro.