Criação de estruturas de departamentos

Crie estruturas de departamentos que consistam em provedores, categorias de serviço e códigos de problemas de serviço.

Para criar estruturas de departamentos:

Nota: Adicione, ao mesmo tempo, os registros principal e secundário. O sistema adiciona ambos à estrutura.
  1. Selecione Equipamento > Configuração > Departamentos.
  2. Selecione o departamento para o qual deseja criar uma estrutura e, em seguida, clique na guia Estrutura.
  3. Clique em Adicionar registro.
  4. Especifique as seguintes informações:
    Provedor
    Insira o provedor para este departamento.
    Categoria de serviço
    Insira a categoria do serviço.
    Código de problema de serviço
    Insira o código de problema de serviço. O sistema preenche automaticamente o campo Org. do código de problema de serviço.
  5. Clique em Salvar registro.
    Nota: Se você excluir um registro principal, o sistema excluirá todos os respectivos registros secundários. Por exemplo, ao excluir o Provedor 1, você também excluirá da estrutura a Categoria 1 e o Código de problema de serviço 1.