Criação de matrizes de entrega de serviço para equipamentos

Crie matrizes de entrega de serviço para filtrar as pesquisas de Departamento, Fornecedor, Categoria de serviço, e Código de serviço no formulário Serviço ao cliente e na Base de conhecimentos, com base no equipamento selecionado.

Consulte Seleção de opções do formulário Serviço ao cliente.

Nota:  A Matriz de entrega de serviço deve ser selecionada para Validação do código de serviço no formulário Configuração do serviço ao cliente, antes da criação de uma matriz de entrega de serviço para o equipamento selecionado.

Para criar matrizes de entrega de serviço para equipamentos:

  1. Selecione Equipamento > Ativos.
    Selecione Equipamento > Posições.

    Selecione Equipamento > Sistemas.

  2. Selecione o ativo, a posição ou o sistema para o qual será criada uma matriz de entrega de serviço e clique na guia Matriz de entrega de serviço.
    Nota:  A Matriz de entrega de serviço deve estar selecionada na guia Exibição de registro do ativo selecionado para que a guia Matriz de entrega de serviço seja exibida.
  3. Clique em Adicionar registro.
  4. Especifique as seguintes informações:
    Departamento
    Especifique o departamento válido para o equipamento selecionado.
    Todos os departamentos
    Opcionalmente, marque esta caixa de seleção para selecionar todos os departamentos.
    Fornecedor
    Especifique o provedor válido para o equipamento selecionado.
    Todos os fornecedores
    Opcionalmente, marque esta caixa de seleção para selecionar todos os fornecedores.
    Categoria de serviço
    Especifique a categoria de serviço válida para o equipamento selecionado.
    Todas as categorias de serviço
    Opcionalmente, marque esta caixa de seleção para selecionar todas as categorias de serviço.
    Código de serviço
    Especifique o código de serviço válido para o equipamento selecionado.
    Todos os códigos de serviço
    Opcionalmente, marque esta caixa de seleção para selecionar todos os códigos de serviço.
  5. Clique em Enviar.
    Nota: Para copiar uma matriz de entrega de serviço para equipamento secundário, selecione a matriz de entrega de serviço e, em seguida, clique em Copiar para toda matriz secundária. A matriz de entrega de serviço é copiada na guia Matriz de entrega de serviço de cada equipamento secundário em que a opção Matriz de entrega de serviço já esteja selecionada em seu registro na matriz de entrega de serviço.

    Para importar uma matriz, selecione a matriz de entrega de serviço a ser importada e clique em Importar matriz. Selecione os equipamentos dos quais deseja importar a matriz e clique em Enviar.